塘下2013年度“12315”举报申诉情况分析报告公布

    汽车消费不省心  手机售后挺闹心

    ■记者 杨微微

    明日是3·15国际消费者权益保护日。近日，瑞安市消保委塘下分会公布了2013年度塘下镇“12315”举报申诉情况分析报告（下文简称报告）。

    据统计，2013年，塘下镇“12315”受理中心共受理消费者投诉765件，解决765件，挽回经济损失200多万元。其中举报156件，申诉609件。由于维权意识增强，举报件比2012年同比增长10%，申诉件同比增长35%。

    另外，申诉609件中，以消费类型分：商品类申诉426件，占申诉件70%，服务类申诉183件，占30%。

    报告显示，汽车质量让人不省心，依旧是投诉热点之一，通讯服务类投诉增长较为明显。

    汽车类投诉依旧“最热”

    报告显示，去年交通工具类申诉186件，同比增长132%，占商品类申诉的30.54%，其中汽车消费申诉居该类商品的榜首。

    市消保委塘下分会工作人员分析，近年来，汽车类交通工具投诉持续增长，稳居投诉之首，主要原因是：消费者对汽车等大件商品的需求增大，使汽车交易量逐年递增，随之相关的投诉接踵而至；商家售后服务方面无法满足现实所需；商家内部的管理有待规范和提高；商家的职业道德、诚信有待提高。

    就塘下而言，汽车多次维修问题仍排解不了；保修让消费者无期限等待；车子按揭迟迟不能办理，或按揭贷款还清后解贷难；消费者放弃购买预订车时退订难等是汽车类投诉中的热点。

    通讯服务上升明显

    通讯服务类中，由于科技的发达，接触高科技产品人数的增加，通讯服务类投诉量与日俱增，同比增长100%，主要投诉内容包括手机质量问题、捆绑式销售模式、售后服务不到位等。

    具体投诉内容包括手机出现故障要求“三包”时，销售商往往称是“人为损坏”，不予保修或退换。尤其近两年定制手机的出现后，该类投诉量翻番，消费者通过“存话费送手机”、“零元购机”、“合约计划”等活动在三大运营商处购买或受赠的手机质量难以保证，出现通话故障、网络故障、白屏、内屏破裂、耗电大等，甚至买到水货手机。上述问题一旦出现，要以“三包”来解决，往往因维修周期长、在网时间协议问题、运营商出具“人为造成”的检测单等等，让消费者维权困难。

    2013年度塘下镇“12315”举报申诉前三位