我市首创消费维权绿色通道

    常规申诉3个工作日内解决，比以往缩短4天

    ■记者 欧苗苗 通讯员 张建国

    办了会员卡的美容美发店人间蒸发，新买的家电出现质量问题……按以往的投诉处理程序，消费者等待争议解决的时间可能会长达7个工作日。近日，市市场监督管理局首创消费维权绿色通道，常规性申诉在3个工作日内便可解决。

    近日，虹桥路维权工作室接到一起食品质量投诉案例，并在两天内快速处理好，消费者的合法权益得到了及时保护。

    3月17日上午，消费者周女士到虹桥路维权工作室投诉，其在市区某超市购买一箱某知名品牌牛奶，家里小孩吃了后出现腹泻现象，投诉该牛奶质量有问题。该工作室受理投诉后，立即展开调查，工作人员发现该箱牛奶中有3瓶外包装很脏，很像发霉。3月19日，工作人员召集双方来工作室进行调解，厂方也派员参加，超市方承认有3瓶存在发霉变质，原因可能是物流或储存不善导致。周女士要求超市方赔付医疗费、精神损失费等相关费用。经工作人员调解，超市方赔偿周女士医疗费用319元，并根据新《消法》赔付500元作为补偿。双方对调解结果表示满意。

    据了解，消费维权绿色通道设立后，浙江省电信公司瑞安市电信局、瑞安市南方数码广场、瑞安市时代广场购物中心有限公司、浙江人本超市有限公司塘下名泰店、昆山润华商业有限公司瑞安分公司、瑞安市五洲超市连锁有限公司飞云分店、虹桥路消费维权工作室等7家设立消费维权服务站的企业（社会组织）成为首批消费争议快速处理绿色通道企业，他们向社会承诺，对普通消费纠纷在3个工作日内予以解决，比起以往的处理时间缩短了4个工作日，大大加快了消费投诉案件的办结速度。

    近年来，市市场监管局大力推进商场、超市、企业、市场、景区等消费维权 “五进”工作，引导企业自律强化经营者主体责任，推动消费维权社会化，在全市设立了32家各类消费维权服务站，基本实现了行业的全覆盖。通过多年的工作积累，维权服务站的人员、制度、保障等方面已日趋成熟完善，成为我市一支重要的消费维权力量。据统计，2013年32家维权服务站共自行受理或接收12315转交的消费投诉案件近1500件，其中上述7家消费维权服务站就受理消费投诉近900件，占60%，和解率达90%以上。

    “绿色通道的设立，更好地落实了新《消费者权益保护法》规定的消费争议和解机制，推动消费纠纷快速处理，营造诚信、和谐消费环境。” 市市场监管局相关负责人说，下一步，该局将进一步规范工作制度，定期对绿色通道企业进行抽查，对消费者进行回访，并根据跟踪检查作出评价，对无法达到基本条件的企业，及时要求其退出“绿色通道”，实现优胜劣汰。