航班延误 快递无法送达！

    来回运费 消费者自掏钱？

    律师：消费者可以要求快递公司赔偿

    @空空如也@瑞安日报-报料王：花68元用顺丰航空件寄往深圳，因为航班延误，到件后朋友已经离开深圳，快件只能折回，又花了45元。航班延误，还得消费者承担责任，这是什么理？

    记者核实

    “由于寄件重要，我花68元选择了顺丰航空件寄往深圳，计划第二天早上就能到达目的地，可是到了第二天14时多，我发现快件还在温州，顺丰客服人员表示航班延误还没寄出。”@空空如也 说，“考虑到这个时候寄出去朋友有可能已离开深圳无法收到快件，我就提出要退件，可是被顺丰拒绝了，对方说中途不能退件。无奈，我的快件坐着航班于23日上午到达深圳，朋友果真已经离开深圳去了香港，快件无法收到，只能返回。我居然还要付45元的快件返回费。”

    记者随后联系了顺丰快递公司工作人员。“像这种因天气等不可抗拒的客观因素造成的寄件无法准时送达，公司不会作退费处理。”该工作人员说，“除非是公司自身原因造成的寄件延迟，才能退还运费。”

    对此，浙江瑞越律师事务所律师肖成飞表示，消费者可以要求快递公司赔偿。他表示，顺风快递公司违反了《快递市场管理办法》第十六条第三款规定，企业应当在承诺的时限内完成快件（邮件）的投递；第二十条规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。根据《合同法》第一百零七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

    肖成飞表示，首先寄件单上是否有相应的寄送抵时间承诺的条款，如果有，则按照该条款执行赔付。双方没有约定赔偿标准的，可以要求快递公司赔偿实际损失，先跟他协商，协商不成可以起诉。

    （见习记者 潘敏洁）