欢迎搭乘“民心专列”
“四位一体”解决群众诉求
■记者 孙文静
这是一辆开往群众心间的民情直通车，列车上有4位“乘务员”专门替“乘客”排忧解难，它们分别是 “瑞网议事厅”、“ 阳光行动·局长在线”、“81890热线”和“纠风在线”，竭诚欢迎广大群众搭乘这辆“民心专列”。
瑞网议事厅：
四种方式来问政
运用互联网将网络问政平台wap网页、手机终端(APP)、微信、微博打通，实现“同步提问、同步显示” ，我市成为浙江省首个尝试全媒体网络问政的县级市，瑞网议事厅网络问政平台实现政府职能部门与民众互动“零距离”。
“瑞网议事厅”作为我市着力打造的网络问政平台，自2011年7月1日推出至今已运行两年多，在创新社会管理、疏导网上舆情、提升政府公信力等方面发挥了积极作用，包括各镇街功能区在内的68个部门和单位及时回复、处理网友提出的6000多个投诉、咨询和建议，真正做到了知民意、解民忧、汇民智、聚民心。
2012年4月，瑞安日报改版，把瑞网议事厅作为一个重点项目，开设了《议事厅》版面，每周3个版面，关注网友最关心的问题。
瑞网议事厅还率全省之先，推出微信公众号、苹果iPhone客户端、安卓手机客户端，将“瑞网议事厅”搬上手机，打造“指尖问政”，68个入驻部门微距离为市民解答疑问。
去年，瑞网议事厅受理网友投诉咨询建议4597条，管理员审核后交由有关部门答复办理的有3136条，其中99.62%得到回复。在已回复处理的问题中：投诉1106条，占35.4%；咨询1588条，占50.8%；建议430条，占13.8%。
市民可登录瑞安网 ( http://www.66ruian.com/ )，点击右侧栏目“ 瑞网议事厅 ”中的“ 我要提问 ”按钮直接提问;也可点击“ 网民提问 ”或“ 用户登录 ”按钮，登录后提问。
阳光行动·局长在线:一把手亲自来答疑
阳光行动·局长在线由市纪委（监察局）、市委组织部、市委宣传部、市广播电视台、瑞安日报社主办，自2007年开播以来，一直深得民心。
今年节目将邀请市级相关部门单位共25家一把手做客广播直播间，倾听群众关心和反映的热点、难点问题，为群众排忧解难。节目每期的上线单位会提前一周在瑞安广电网、云江论坛、瑞安廉政网站上公布主题。
去年，阳光行动·局长在线共受理和处理群众咨询、投诉和建议等423件，均在一周内回复，并在网站上公布处理结果，并针对14个热点难点问题，进行跟踪报道，满意率达97.8%。
该节目直播时间：每周三上午10:00－11:00；重播时间：每周五晚上20:00－21:00。广大市民可以通过广播调频91.0，或登录瑞安广电网（www.rabtv.cn）收听，也可以通过拨打热线电话（65834411、65834422）、发送短信（编辑数字129加短信内容发送到106277779），登录瑞安广电网、瑞安日报报网论坛（bbs.rarb.cn）留言，通过新浪微博 “ @清廉瑞安” 、微信公共帐号“瑞安电台”和“清廉瑞安”等方式参与互动。
81890社会服务中心: 热线政府来搭桥
一个号码，一条热线，一头连着百姓，一头连着企业，中间搭桥牵线的是政府，百姓足不出户便可享受便民服务。
81890是“拨一拨就灵”的谐音，2012年9月26日正式开通，是温州首个集生活服务、政策咨询、投诉求助、意见建议四位一体的纯公益服务平台，由政府提供公共运作成本，通过热线电话81890000(移动手机可直接拨打81890)，为市民、企业提供全方位信息中介服务。
81890受理员说：“81890就像代表政府的服务员，我们要把服务做好、做到位，让全市人民享受更为优质便捷的服务。”
伴随着服务扩容，81890受话量也不断增加，现已超6.96万个，日均受话量达170多个，其中生活服务类占18%，政策咨询类占35%，投诉求助类占46%，意见建议类占1%，办结率100%，生活服务满意率98%以上。服务项目已从最初的10个大项25个小项拓展至17个大项129个小项，加盟企业也从最初的60家增加至200多家，服务区域则在主城区5个街道的基础上，扩大到全市范围。
纠风在线：不正之风我来受理
遭遇推诿扯皮、吃拿卡要等部门行业不正之风“投诉无门”？“温州纠风在线”网络平台(www.wzjfzx.com)帮你解决。去年8月，“温州纠风在线”正式开通，瑞安平台同时上线，我市共有24个上线单位，对群众投诉的政风行风问题第一时间回应、处置、反馈。
受理群众投诉不正之风问题是“温州纠风在线”网络平台的主要功能之一。接到群众投诉后，“温州纠风在线”的办理程序依次为：受理、办理与反馈、督办和归档。被投诉单位3个工作日内做出是否受理的决定，简单件10个工作日内就能办结，复杂件最迟20个工作日内办结。群众可以根据自己所投诉问题的办理情况，给被投诉单位“好评”或“差评”。
据了解，我市还将“温州纠风在线”瑞安平台投诉件的办理情况纳入市级部门政风行风民主评议考核，对严重处置不力的单位将按照《温州市纠风工作责任追究暂行办法》问责。