市人民医院搭建医患“微交流”平台

    “短信回访”加强医患交流

    本报讯（记者 欧苗苗）“门诊眼科王强医生看病细心，患者就诊后非常放心，作为病人家属特别感动，特此表示感谢。”昨日，市人民医院的就诊患者短信回访服务平台上收到这样一条短信。

    据悉，自我市党的群众路线教育实践活动开展以来，市人民医院在去年的基础上，完善了“短信回访”制度，进一步搭建好医患“微交流”平台，加强了与患者的交流沟通。

    据了解，“短信回访”每天下午18时整由电脑自动发送调查短信。短信发送的对象为就诊时登记的联系电话是移动公司手机号码的患者。病区的发送对象为当天出院的所有患者，调查的内容为患者对病区总体服务的评价。门诊调查的对象是每位在门急诊坐诊的医生，调查的内容为患者对其诊治医生总体服务的评价。发送的对象为每位医生当天就诊的患者中随机抽10位。

    当然，在这些回复的信息中，也有些是咨询的：“请问一下，预约请拨打什么号码？”“你好，医生在吗？我已吃了止痛药还是有点痛，怎么办？”每每收到这样的咨询内容，医院监察室主任叶小琴都及时将这些内容反馈给相关医生，在第一时间答复病人。

    “短信回访和健康提示看起来微不足道，实际上却很有意义。”叶小琴说，“短信回访”搭建起了医患双方的“微交流”平台，加强了与患者的交流沟通，征求意见、改善服务。

    截至目前，病区总回访43421人次，回复10986人次，满意率94.56%；门诊总回访178070人次，回复47241人次，满意率96.37%，对有留言的回复根据情况及时和回复人或医生、病区沟通。