局长大厅当服务员

    国税领导零距离解答办税疑难问题

    本报讯（首席记者 严小章 通讯员 阮敏哲）“你好，我想代开普通发票，请问需要什么资料？”

    “个人代开普通发票需要带的资料为本人身份证复印件、付款方税务登记证复印件、付款方出具的证明或签订的合同等。”

    近日，在国税办税大厅回答纳税人咨询的人，不是别人，而是市国税局局长黄信钏。4月起，市国税局在温州地区国税系统率先开展“局领导和科室主要负责人办税厅值班服务”活动，现已累计接受纳税人咨询86起，解释、处理有关问题27起，转交相关科室限期解决6起。

    该活动涵盖了国税局局领导班子及各科室负责人共22人，按局机关正常作息时间在办税服务厅实行轮流值班制，服务内容主要包括指导办税厅日常工作，接受纳税人咨询、解决纳税人争议、协调处理办税厅办税过程中出现的各种问题。

    4月21日轮到黄信钏值班。一早，黄信钏便来到二楼办税服务厅坐班，接受纳税人咨询，解答纳税人问题。当天，黄信钏接待纳税人39人次，现场解答和解决涉税问题21个。

    车购税办理的相关程序、初次领购发票的表格填写、纳税申报数据填写的相关事宜……“能够立即解答的，当场答复；对现场不能解答的、需多部门共同协作解决的办税疑难问题，主动做好值班日志，留下纳税人联系方式，负责协调各部门，并及时将处理结果反馈给纳税人。”市国税局纳税服务科相关负责人解释。

    为了更好地监督纳税服务质量，领导值班实行上下岗一日4次签到制度，同时还安排行风政风督导小组不定期对值班人员工作情况进行抽查，并由纳税服务科在月末对该月值班情况进行汇总总结和次月的值班安排。

    市国税局相关负责人表示，以深入贯彻落实第二批党的群众路线教育实践活动精神和税收宣传月“便民服务春风行动”为契机，开展局领导和科室主要负责人办税厅值班服务活动，零距离服务纳税人，融洽征纳双方关系，全面提升服务质效。