推己及人 服务暖心

    ■金粟

    “我觉得她就像自己家的奶奶。”市公安局办证（审批）中心工作人员陈州翔如是说（详见本报5月8日第6版）。日前，92岁高龄的胡奶奶前去办理身份证，整个过程，陈州翔热情细致，温柔体贴，对待胡奶奶就像对待自己的亲奶奶一样。

    孟子说，“老吾老，以及人之老”，尊敬自家的老人，推广开去，也尊敬别人家的老人，陈州翔的做法正与此契合。儒家实践仁道的方法就是推己及人，“己所不欲，勿施于人”，“己欲立而立人，己欲达而达人”，将心比心，由己及人。爱家人，也爱别人，在家讲孝悌，出外讲忠义，忠于职守，以义待人，这才是健康的社会伦理关系。陈州翔热情接待前来换证的胡奶奶，这场景不能不令人联想到儒家理想中温情脉脉的大同景象。

    开窗服务，要面对各种各样的人。真诚服务的心不能变，这是儒家所说的“经”，即原则性；接待的方式可以多种多样，这是儒家所说的“权”，即灵活性。胡奶奶行走不便，陈州翔便下楼搀扶；胡奶奶手指冰冷，陈州翔就给她哈热气：这就是通权达变。如果陈州翔只是端坐在自己的座位上，慢慢等着胡奶奶被人搀扶到窗口，再按照办事流程，一板一眼提供服务，那也不能说有什么差错，所欠缺的，应该是一颗贴近群众的心。如果少了贴近群众的心，那么冰冷的手指仍是冰冷，胡奶奶的心也感受不到另一颗心的温暖，人与人之间便只有冷漠与隔阂，群众所感受到的可能就是那种“门难进，脸难看”的衙门作风。

    群众不是一个抽象的概念，而是一个个具体敏感的人。法国启蒙思想家、社会学家孟德斯鸠说，“在民法的慈母般的眼里，每一个个人就是整个国家”，每一个个人是如此重要，竟可以与整个国家相提并论，这是民法的“看法”，当然也必定是孟德斯鸠的看法。“彼孟”与“此孟”的说法不同，话里所蕴含的意思是相通的，那就是，要尊敬每一个人，像陈州翔尊敬胡奶奶一样。

    社会主义核心价值观讲“和谐”，和谐所继承的是儒家思想中的重要概念“和”，和是仁的呈现，是社会各阶层之间的理想的人际状态。陈州翔推己及人，竭诚服务，温暖了胡奶奶的心；胡奶奶催着家人写来表扬信，赞扬了陈州翔的行为，肯定了办证中心为人民服务的精神：这就是和谐状态。