高价买来的名牌笔记本电脑

    竟有15项配件非“原配”

    安阳市监所提醒消费者购买电脑需注意5事项

    本报讯（通讯员 王世霖 周洲 记者 项颖）花12800元购买的戴尔高端笔记本电脑，使用一年后硬盘损坏。保修时，售后人员竟表示，电脑里几乎所有的零部件型号全部与电脑型号不符。

    两个多月前，市市场监督管理局安阳所（简称安阳市监所）接到了这样一起“奇案”。直到近日，该案件才调查清楚，圆满落幕。到底是怎么一回事？

    高价购买的电脑是“假货”？

    金女士的儿子小温在杭州读大二。去年年初，金女士带着小温在瑞安数码广场一店内，花12800元购买了一台戴尔“外星人”（型号为I7）笔记本电脑。

    今年开学没多久，电脑硬盘出现问题，小温打电话至戴尔公司，公司指派专业工程师前来修理。

    工程师带着全新的硬盘到小温学校，这一修理小温傻眼了。“拆机后，工程师告诉我，这台电脑的硬盘和机型对不上。电脑原配的内存是750G，而这台电脑的内存则是1TB（1TB=1024GB），肯定是假货。工程师不给予修理直接拎包走人。”

    小温又带着电脑跑到杭州戴尔的维修点。经全面检查，小温电脑的硬盘、光驱、内存等15项配件全都与电脑型号不匹配（戴尔电脑的配置是固定的，每一台型号都拥有专属于自己的配件）。更离谱的是，该电脑的硬盘本该属于福建一台已经售出多时的电脑。

    “当时戴尔的工作人员明确表示，电脑内部配件虽属戴尔原厂配件，但不属于该型号机型，因此不能保修，让我去找商家。”拿着电脑“体检单”，小温立即联系母亲，并将电脑快递回家。

    调查调解历时两月圆满落幕

    金女士向12315热线投诉。执法人员经过一段时间的调查了解，金女士所说属实。同时，戴尔公司表示，电脑出厂绝对不会出这种纰漏，该情况不属于戴尔公司责任，无法给予帮助并拒绝参与任何调解过程。

    安阳市监所工作人员向店主了解情况，店主涂先生也是一头雾水：“我们的电脑都是通过正规渠道进货的，不可能出现这种情况。”

    涂先生按照该电脑型号序列号上网查询配置，并现场拆开电脑，对内部零部件进行校对，果然和戴尔公司的“体检”结果一致。

    涂先生深觉理亏，主动提出愿意给金女士换一台全新的电脑或退还12800元。

    但金女士认为，涂先生卖“假货”在先，理应退一赔一。

    “到底是售前出现问题还是售后出现问题，现在无从查起，换一台新机或者退钱已经是我最大的诚意。”涂先生说。双方达不成一致意见，不欢而散。

    几天前，安阳市监所工作人员再次组织双方和数码广场相关负责人调解。执法人员表示，在一年多时间里，笔记本电脑一直由消费者保管，电脑出现问题到底是出厂之前、销售之前，还是销售之后现无从判断。经调解，双方都做出让步，商家退还12800元并补偿金女士3200元，金女士表示满意。

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    购买电脑需五注意

    安阳市监所提醒消费者，购买电脑需注意：

    1.选购电脑或配件时，要选择规模比较大、信誉比较好的店家或者商场。

    2.索要发票或购物凭证以及盖有其公章、写清楚配件详细价格型号的配置单和保修卡。

    3.购买电脑或配件后，可以请专业人士使用测试软件测试一下，一般可测试出电脑各配件的详细型号。

    4.选择电脑品牌要慎重，品牌售后服务质量不容忽视。

    5.保留相关凭证，出现问题及时拨打12315理性维权。