首家“嘿客”落地瑞城近一月，请看来自本报记者的探访——

    顺丰“嘿客”为何要“入侵”社区

    ■记者 项乐茹 实习生 金紫璇 文/图

    说起顺丰速运，大家都熟悉，但听到“嘿客”二字，不少人或许会想到入侵计算机的电脑黑客。最近，一“嘿客”店正悄然进驻瑞城社区，它是国内物流快递业大佬顺丰速运推出的网购服务社区店——顺丰“嘿客”。

    只有展品没有库存，购物不能当场取走，有点像网购又有点像便利店……今年6月13日，第一家顺丰“嘿客”一开业便引来许多关注。宣称将改变人们生活的“嘿客”究竟是怎样的店？与其他网购电商有什么区别？“嘿客”的商业模式对于快递业争夺“最后一公里”有何借鉴？本报记者对瑞城“嘿客”进行了体验探访。

    “嘿客”亮相瑞城

    没有货架和库存，

    却有近7万种商品可供选购

    昨天上午，记者来到位于市区沿江东路的一家顺丰“嘿客”店。这家编号NO.00480的“嘿客”店面，外观主打黑色，“嘿客”二字煞是醒目，边上则标着“e网打尽”，与周边商铺区分明显。

    推门而入，迎面而来的不是满眼的商品货架，而是墙上贴着介绍商品信息的图片海报，分别有品牌手表、皮鞋、食物、箱包、奶粉、水果等商品种类。30来平方米的店面中间摆着两台触屏平板电脑，而实物货品仅啤酒、饮料等四五样。这一切仿佛在提示：这不是一家普通的商店。

    “你可以扫描海报上商品的二维码或者直接在电脑上选购商品，目前线上和我们合作的购物平台除顺丰优选还有麦包包、红蜻蜓等20余商家。”店长胡捷告诉记者，虽然店里几乎是零库存，但通过连接网络的两台触屏电脑，顾客可以选购近7万种商品。

    据介绍，与传统的实体店不同，顾客在“嘿客”里挑中的虚拟商品不能马上拿到实物，经过店内的渠道下单付款后，货物由厂家直接发货到“嘿客”店内，再由顾客取货。与“嘿客”合作的厂家，已将部分样品运至店内，满足顾客看到实物再埋单的心态。

    胡捷还告诉记者，在店内选购商品均有一定程度的优惠，比如某品牌手表的市场价为1380元，“嘿客”价为1320元。她表示，“这些优惠是你在别家网购平台享受不到的。”

    这样看来，“嘿客”是类似网购的销售模式，那退货又是怎么进行？胡捷说，“嘿客”主打的特色是层层把关的商品质量和“售前—售中—售后”全程跟进的服务。“顾客如果需要退货，主观原因由顾客承担运费，存在质量等客观因素的话，由‘嘿客’负责运费。”

    据介绍，“嘿客”还推出比网店更先进的一招：提供“预订”服务，用户只用支付运费，就可在店里预订商品，待商品送抵后，在店内试穿、试用，如果不满意，可以无条件退货。

    当然，除了电商销售，“嘿客”也没扔掉顺丰的老本行——在店内可以进行快件的寄取服务。“如果在‘嘿客’店内自寄自取快件，还能享受2元优惠。”胡捷说，“嘿客”模式还在不断地探索完善，今后还将加入话费充值、火车票代买等便民金融服务。

    快递大佬欲PK电商

    顾客接受度还有待考验

    那么，“嘿客”提供的销售方式，顾客买不买账，能否满足瑞城消费者需求？据了解，距离第一家“嘿客”落户瑞城已近一个月。

    在记者店内体验的一个多小时里，不少路过的市民忍不住好奇进店“参观”。“这是干什么的？”不少市民看了看图片，试了试平板电脑，基本上没有选择下单购物。

    “店铺开业时间不长，很多人还不知道‘嘿客’是做什么的。”胡捷坦言，店铺还在起步阶段，虽然营业额还不算很多，但人流量还可以，日均达50多人次。据她介绍，开店半月来，箱包等商品卖得比较好，已经卖出了20多个。

    记者在采访中了解到，大多数市民还未将好奇心转化为购买力。家住虹北锦园的孙小姐在光顾“嘿客”后对其前景有所疑虑。“‘嘿客’的销售模式与普通网购大同小异，没有很大的优势。”孙小姐认为，“嘿客”通过品牌合作的方式引进商品的模式过于局限，比起海量的淘宝等品牌，“嘿客”产品选择的余地还是较为有限。

    不过，也有不少市民看好“嘿客”的未来。网购一族张先生在听说“嘿客”的模式后，觉得“嘿客”改进了网购不能看到实物的弊端。“‘嘿客’可以帮顾客下单，并处理退货等售后问题，满足了部分不会网购的中老年人购买需求。‘嘿客’的运行模式比较新颖，很多人目前还不习惯，但这种线上商品线下购买的模式在国外已经比较流行，是一个趋势。”

    打通线上线下O2O模式

    社区店商机谁都想分杯羹

    从物流起家到逆袭电商，顺丰一下子在全国开出数百家“嘿客”的举动着实让不少快递业以及电商业同行有些惊讶。据温州地区顺丰“嘿客”负责人赵鉴松介绍，目前顺丰“嘿客”落户瑞安的步伐仍在继续：2家已开张营业，2家正在装修，月底计划开业。

    然而，随着“嘿客”扩张速度的加快，藏在其中的运营谜团还尚未解开。据记者观察，以顺丰“嘿客”沿江东路店为例，店租一年要6至10万元左右，店内5名店员，加上平时的运营费用，一年经营成本至少在30万元以上。“嘿客”靠什么赚钱盈利？

    赵鉴松告诉记者，“嘿客”的定位是网购服务社区店，是线上线下打通的O2O模式，线上价格购买线下商品。“‘嘿客’的功能是打造成电商厂家与客户终端之间的渠道，进而减少中间环节。”赵鉴松说，“嘿客”可供选购7万多种商品，货物面积若在实体店平摊后将相当巨大。此外，由于采用厂家与顾客直通渠道，“嘿客”有自身的价格优势。

    或许，“嘿客”自己也在赚钱。据介绍，进驻“嘿客”的品牌需要缴纳一定费用，店内的海报、二维码墙以及网购平台都相当于一个广告位。“‘嘿客’相当于给众多想要发展线下市场的电商提供一个平台，利用顺丰的品牌效应为电商厂家引进客流。”赵鉴松介绍，除了入驻费用外，顺丰还会对成交商品收取一定的佣金。

    此外，顺丰还希望通过“嘿客”给自己的快递业务“揽活”。“在‘嘿客’买的东西自然全部由顺丰快递负责物流，而社区店的模式也可以进一步吸纳更多的快递业务。”赵鉴松说。

    “嘿客”的诞生，还被多数业内人士视为物流业“最后一公里”的布局。“顺丰借助‘嘿客’进军电商，将其物流渗透到产业链末端。”一业内人士认为。