价值30元的网购鞋子有瑕疵

    石家庄买家千里投诉换新鞋

    本报讯（通讯员 林化锭 记者 陈成成）网购了一双帆布鞋发现有瑕疵，买家要求调换，卖家拒绝承认。日前，石家庄的谭女士在我市市场监督管理局仙降所的帮助下，调换了一双新鞋。

    6月中旬，家住河北石家庄的谭女士在淘宝网上购买了一双售价为30元的某品牌帆布鞋。收到货后，她发现鞋子有瑕疵，其中一只鞋的鞋舌是歪的，穿起来有点硌脚，于是她便要求卖家调换一双新的鞋子。但对方一口咬定自家出售的鞋子无质量问题，坚决不予以更换。

    “我多次在阿里旺旺上联系商家，但对方都不予回应。”谭女士想着钱不多也就算了，将就着穿吧。正准备丢弃鞋盒时，她看到了鞋盒上标注着制鞋企业名称，通过网络查询发现企业地址在“浙江瑞安市仙降街道胶鞋园区”。

    6月26日，她一状告到了市监局仙降所。向谭女士了解事情的前因后果后，执法人员联系了该厂家。该厂负责人立马同意给谭女士调换瑕疵帆布鞋，并解释是淘宝客服服务不当造成了这次误会，愿意向谭女士道歉。谭女士对调解结果表示满意。

    市监部门提醒市民，根据3月15日实施的修改后《消费者权益保护法》第25条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。但值得注意的是，并非所有的网购产品都适用无理由退货，下列产品不适用无理由退货：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊；（五）其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。同时，退货的商品应当完好。谭女士所购买的鞋并不属于不宜退货的商品，按照“消法”的规定，谭女士享有无理由退货权。