冷静质疑

    热情释疑

    ■金  粟

    日前，网友“ALALEIDANTA”怀疑电信发射塔辐射扰人，便通过《瑞网议事厅》，请求市环保局检测其住所辐射。市环保局得讯立即派遣执法人员和专业人员前去检测，结果发现，测定数据远低于标准值（详见本报8月18日第9版）。网友冷静质疑，市环保局热情释疑，事情得到了圆满解决。

    在这件事情上，笔者首先要赞一赞网友“ALALEIDANTA”。他遇事不冲动，经过冷静分析，找到恰当的渠道，然后诚恳地提出疑问，最终使问题得到了适时的解答。有的人心中有了疑团也不说，闷在肚子里发酵，先把自己折磨一番；俗话说，“疑心生暗鬼”，生出了歪点子，找那些处境相同或相似的左邻右舍嘀咕嘀咕，让人家也开始自我折磨；“话说过嘴多了，饭拨过碗少了”，不明真相的民众口耳相传，很快就群情激昂，俨然都以受害者自居，狂热的集体是没有智慧的，为了一件莫须有的事情，大家能闹出一个群体事件，去折磨相关单位或部门。网友“ALALEIDANTA”不一样，冷静使他生出了智慧，智慧使他找到了解决问题的好办法。

    其次要赞一赞市环保局。他们得知情况，便做出快速反应，派出安阳环境管理所执法人员，让网友定心，派出固废与辐射管理中心的专业人员，让网友放心。群众一怕政府部门冷漠，对群众的质疑与请求爱理不理；二怕敷衍，说几句不痛不痒的话，让人掉到云里雾里去，如丈二和尚摸不着头脑；三怕哄骗，有关人员凭着三寸不烂之舌，舌吐莲花，把黑的说成白的，把稻草说成黄金，一时让人信以为真，殊不知，假的真不了，真的也假不了。“百姓的事，再小也是大事”，市环保局及时上门，进行科学检测，拿出确凿的数据，用事实来解释疑问，用热情来消除疑虑，这是取信于民的好办法。

    此外，还要赞一赞《瑞网议事厅》。民众有个疑问，有点意见，甚至有些情绪，这都很正常，重要的是要让他们有说话的地方。“灯不拨不亮，话不说不明”，说透了，沟通好了，疑虑与情绪自然也就消除了。古语说，“防民之口，甚于防川”，疏通得力就能够川流不息，沟通得当就能够赢得民心。《瑞网议事厅》无疑就是一个下情上达、解难释疑的好平台。