记者陪市民在市审批服务中心办事

    服务态度总体不错

    ■记者 林长凯

    昨天上午8时45分，记者来到市审批服务中心，来办事的人已络绎不绝。在大厅预登记处，记者随机与在登记的市民沟通，陪同他们一起去办事。大家反映，窗口办事人员的服务态度总体良好，如果再热情一点就更完美了。

    公安局60号办事窗口：服务态度还可以

    上午9时，记者随同张女士来到二楼公安局60号办事窗口。“您办什么业务？”一工作人员问道。

    张女士说：“我想给孩子办理身份证，这是户口本等相关资料。”

    工作人员接过资料，放在一边，然后说，先让孩子来里面拍照，说着就把孩子带到窗口后面的房间里，并详细跟孩子讲拍摄的注意事项。记者在现场看到，该工作人员刚拍了两张后发现照片不太好，就耐心跟孩子说要重拍，让他坐着不要动。

    拍完照后，该工作人员就带着孩子来到前台，然后审核了张女士带来的资料，确认齐全无误后，打出相关资料让张女士确认。当张女士询问到时候怎么取身份证时，工作人员认真、细致地作了解答。

    “这位工作人员的服务态度还可以，办事效率也高，就是感觉有那么点小严肃，如果她在办理业务时能带点微笑就完美了。”张女士说。

    烟草专卖局24号办事窗口：说话声音太小

    南滨街道阁二村的梅先生要在妻子的名下办理一张烟草专卖许可证。他一大早就赶到市审批服务中心，拿到预约登记号后就直接来到烟草专卖局24号办事窗口办理业务。

    当记者和梅先生一起来到24号办事窗口时，工作人员正在打电话。梅先生在柜台前坐下来，开始从袋子里挑资料，而这位工作人员并没有因为有人来办业务而结束通话，还是若无其事地打着电话。记者粗略估计了一下，自梅先生坐在柜台前算起到挂电话，该工作人员打电话的时间约有3分钟。

    挂完电话后，该工作人员也没有解释原因和表示歉意，拿过梅先生的资料看了起来。他看着手中的资料，并问梅先生，其他所需的资料有没有带来。在他们交流的过程中，记者发现，梅先生对该工作人员的提问经常要重复核实一下再回答。

    事后，梅先生告诉记者，该工作人员说话的声音比较小，他经常听不清楚，怕弄错，就重复再问一遍。“他说话的声音很轻，感觉服务态度也一般。”梅先生认真地说。

    市场监督管理局17号办事窗口：业务很熟练

    锦湖街道的林先生要办理注销公司的业务，他带着各种材料来到市场监督管理局17号办事窗口。“您的资料都准备齐了吗？”工作人员微笑着问林先生。“齐了，你看一下。”林先生说着把资料递了过去。

    该工作人员接过资料认真地看了一下，确认手续齐全无误后，就打印出相关的注销资料让林先生签字确认。不到5分钟，整个业务就办完了。

    “她态度好，业务也很熟练，我比较满意。”林先生笑着说道。

    《记者陪你办事》征集“办事难”线索

    本报联合市纪委效能监察室推出《记者陪你办事》栏目。若你在行政审批、公共服务领域遭遇门难进、脸难看、事难办等不良作风，欢迎致电本报热线66886688告诉我们。我们将全程跟随，陪你办事。除拨打热线外，你也可在微博上@瑞安日报，联系我们。