专业社工做“大脑” 热情义工当“手臂”

    “两工联动”，助推志愿服务模式专业化

    ■记者 陈丹丹 见习记者 胡  叶

    在2011年前，我市专业社工仅有3人， 2013年则大幅增至581人，今年，又将有一批“新面孔”通过专业考试，加入到社工服务队伍中来。

    社工队伍虽然在壮大，但需要填补的“裂缝”也在无限扩大。在实践的过程中，我市逐渐形成“社工＋义工”的服务新模式，即通过“社工引领义工服务、义工协助社工服务”的模式，以社区为基础，以社会组织为依托，建立起社工、义工联动发展的机制。

    生活遇到难题可到专门的社工机构寻求帮助，孩子放学无人管可以利用社区活动室看看书、写写作业，残障人士在社会工作者的帮助下学会“助人自助”，取得良好的康复效果……专业社工和热情义工相辅相成，将服务深入到市民生活的方方面面。

    社区“四点半学校”：

    为孩子解决“放学后”难题

    “放学时间到了，孩子们马上就要来了！” 日前，记者于下午16时30分准时抵达育才社区“四点半学校”，当天的辅导老师朱守国已早早在课业辅导室等待学生们放学。

    话音刚落，几名小学生便背着书包飞奔而来，有的接过朱守国手中的蛋糕，迫不及待地品尝起来；有的则坐在桌前，认真地做起作业……

    “这个字应该这么写……这道题应该这样算……”朱守国耐心地辅导着几名做作业的小学生，本职工作即是教师的他，不管工作多忙，每周都会抽出一个下午时间，到这里当义工。

    事实上，这所“四点半学校”并非常规意义上的学校，而是为了解决中小学生放学后无人照顾看管，由育才社区社会工作室搭建的学习娱乐场所，于去年9月份开始正式“开学”。

    记者在现场注意到，“四点半学校”除了拥有一间宽敞明亮的课业辅导室外，还设置了一间图书室和一间综合活动室。其中，综合活动室是集学习教育区、逃生体验区、心灵鸡汤区、绿色环保区和健康区为一体的科普馆。

    “在这里，每周会安排一次文体结合的活动，或让学员自编自演节目。”育才社区党支部书记李群微说，现在每天都有近30名学生放学后来“四点半学校”继续“上学”。

    钟茗格是安阳实验小学三年级的学生，她很喜欢“四点半学校”，她的妈妈何丽慧也对这里赞不绝口：“我家是双职工家庭，下班前的真空时段根本管不了孩子。以前，孩子放学后，只能让远在陶山的爷爷坐公交车过来帮忙照看。社区开设这样一个平台，不仅解决了家长的后顾之忧，也为孩子们创造了一个乐园！”

    今年暑期，育才社区又为“四点半学校”延伸了新的公益服务——免费为社区学员提供丰富多彩的暑期活动，除了6名大学生志愿者过来帮忙外，也有不少家长自告奋勇地报名当老师。“暑假期间，我们每周都会举办两次主题活动，比如手工课、英语课、心理咨询、安全科普宣传教育等，丰富学员的暑期生活。”李群微说。

    医院里的“红马甲”：

    为导医工作注入加倍爱心

    “请问做急诊CT往哪边走？”、“验血是在这里排队吗？”、“你能帮我看看你这台自助机怎么用吗？”……一走进市人民医院门诊大厅，就能看到穿着红马甲的小何正在忙碌的身影。

    “很多人对就医流程不熟悉，常常排队到了窗口才被告知要先填表，有时也会有排队的病人因错过叫号和医务人员发生矛盾。我们的工作就是为病患和家属导诊引路，安抚情绪激动的就医群众，搭建医患之间的桥梁。” 小何说，看到腿脚不便的老人，他们也会赶紧上前搀扶。

    小何和现场的几名“红马甲”都不是医院的医务人员，他们有的是企业家，有的是家庭主妇，有的是教师，但他们都有一个共同的身份——瑞安爱加倍社会工作服务中心的导医义工。他们经过3个多月的培训“合格上岗”，不管多忙，每周都会至少抽出半天时间到市人民医院来做“义工”。

    半年来，“红马甲”队伍不断壮大，已从最初的40人发展到现有的近80人，每天都有10至15名义工轮流在医院开展导医服务。如今，在就医群众的眼里，“红马甲”就代表了信任。

    正在排队缴费的叶大爷一脸感激地告诉记者：“我们上了年纪的人，自助机根本不会用。穿着红马甲的姑娘看到后，马上帮我充钱到卡里，这些义工都是热心的好人。”

    “有了热情义工当‘手臂’，导医工作开展得非常顺利。”“爱加倍”理事张松林在接受采访时表示，接下来，在不断改进和完善医院门诊导医服务的同时，还将逐步开展便民服务，如在门诊大厅放置推椅、雨伞、小凳子等，随后将对义工进行专业培训，推出临终关怀、病房关怀两项服务和募捐义卖等爱心活动，在力所能及的范围内让行善加倍。

    助残社工机构：

    为残障人士构筑心灵家园

    利群社会工作服务中心驻扎在瑞祥山庄，是一家免费为全市15周岁至35周岁精神、智障患者实施辅助康复的公益性社工机构。

    金瑞福是该中心的创办者，身兼数职的他，现在只要一有空，就会跑到中心各个教室里转转，掌握患者们的康复情况，以及督导社工开展专业的个案和小组社会工作。

    “每天的上午，我们会为患者安排音乐、舞蹈等课程。而下午大都采用工疗，让患者们自愿参加手工劳动，赚取的钱归他们自己。”金瑞福介绍道。

    记者采访时正值工疗时间，小华（化名）和其余患者一起，正在制作手工艺品。只见他熟练地将几块红色布料叠在一起，对齐、翻折、固定，不一会，一个精致的“蝴蝶结”便诞生了！

    据介绍，小华从去年4月份来到该中心接受康复治疗后，病情持续好转。有管理人员看护，有朋友一起海阔天空地聊天，有丰富多彩的娱乐活动，还有一定的福利保障。通过劳动，他慢慢意识到自身的价值；通过交流和学习，他逐渐变得开朗起来。

    “以前连公交车都不会坐，现在他回家后还懂得帮家里分担家务，扫地、擦地都做得有模有样。”小华的改变，让他的家人倍感欣慰。

    “对一般的残疾人康复机构来说，只要每天能照顾好学员们就行，但我们的宗旨是开展深层次的社会工作专业康复服务，让学员们掌握最基本的谋生技能，更好地融入社会。” 金瑞福自豪地说，自中心创办以来，已有8名患者成功康复，并走向社会。

    “我们中心仅有6名社工，而精神疾病患者及智力残疾学员却有20多名。”不过，让金瑞福感到欣慰的是，在人手紧缺之时，会有一支固定义工队伸出援手。

    今年8月，该中心组织学员赴高楼进行“农疗”时，17名义工主动参与，一同带着学员看风景、摘杨梅。此外，该中心社工负责学员日常康复训练，义工则在社工指导下，帮忙看护学员，协助教授音乐、舞蹈、书画等。

    海安社区社会工作室：

    让移民更加安居乐业

    困难有人帮，纠纷有人调解，大事小事有人管……“这些真要归功于海安社区社会工作室‘心连心’公益互助会项目。”塘下镇海安社区的一位移民给“心连心”公益互助会点了一个大大的赞。

    塘下镇海安社区拥有一个特殊的移民村——珊溪移民行政村城东村。移民安置十多年来，城东村受到了历届当地党委政府的特殊关爱与照顾，其经济发展状况在全市移民村中成为无可争议的佼佼者，而一直以来城东村与周边村和谐相处所营造的融洽氛围，更为移民互助平台的创建提供了良好的基础环境。

    去年10月，借着温州市创建“幸福社区”的东风，我市将“移民互助平台”创建试点落定海安社区，成立了海安社区“心连心”公益互助会。

    据海安社区社会工作者施克华介绍，互助会作为“幸福社区”的延伸和重要补充，得到了海安社区党委的高度重视，社区在办事处下设专门办事窗口，为移民们提供便利的互助服务。

    “互助会的首要任务是要帮助移民发展生产，为移民创业就业牵线搭桥。”施克华说，通过举办职业技能培训等“授人以渔”的引导方式，移民创业就业成功率确实提高了不少。

    “今年，一名就读于瑞祥高级中学的移民子女苦于缴纳不起学费前来求助，我们在了解情况后帮助他争取到了相关部门的助学扶持。”施克华回忆道，去年，互助会也开展了助学帮困活动，帮助6位贫困学生得到企业的结对帮扶。

    “经过10个月的探索，互助会已经逐步走上正轨，接下来我们将继续以‘兴趣+公益’的形式开展社区资源整合试点工作，努力让移民更加安居乐业，为温州市下年度全面推广该项工作累积有益的经验。”施克华对未来充满信心。

    记者手记

    走访上述4家社工服务机构后，记者深深地感觉到，“有问题，找社工”正在成为社区居民的共识，“社会工作”这个原本抽象的名词变得越来越真实可感。

    近年来，我市专业社工机构如雨后春笋般涌现，打造出了一批集服务性、公益性、互助性、专业性于一身的社会组织品牌，目前已涵盖青少年服务、新居民服务、残疾人服务、移民服务、敬老服务、婚姻家庭、弱势群体帮扶等方面。

    除采访中提到到的4家社工服务机构外，我市还有提供禁毒专业社工服务的华夏之家社工服务中心、提供婚姻家庭辅导服务的公义社工服务中心，以及同样致力于关怀弱势群体的马屿“爱心之家”社工服务中心、“爱心阳光”社工服务中心和桃源社区社会工作中心，这些专业社工机构，成为政府延伸职能的“手和脚”，为社区居民生活添加了一道靓丽色彩。