市场监管部门发布“双11”消费预警

    网购消费请审慎

    注意保留交易记录

    本报讯（通讯员 杨翔 记者 陈成成）去年“双11”的淘宝交易额突破350亿元，又一个“双11”临近，针对前段时间国内电商大战的诸多问题，以及去年“双11”消费者遭遇的相关情况，市市场监督管理局昨日发布“双11”消费预警，提醒消费者在“双11”网购中要注意交易安全，理性消费。同时，警示商家要严把商品质量关，保证送货以及退换修服务。

    据了解，涉及“双11”网购投诉中，产品质量有瑕疵、假冒伪劣、促销活动做虚假宣传等都是消费者投诉的热点。因此，消费者在购买前最好事先了解商品的市场价格，不要因为价格便宜一时冲昏头脑，非理性消费造成不必要的浪费。

    同时，在选购前要注意仔细查看商品的技术参数和相关说明，特别是其他消费者对商品的购买评价，不要一味地被图片、宣传等蒙蔽。在收到货物时一定要及时查验货品，一旦有质量问题可及时向有关部门申请维权。

    网购时，一定要注意防范网络交易风险，尽量选择到信用好、安全性较高的网站、网店购物。在网上交易、充值时切记核对官网地址，以防误入“钓鱼”网站。不要轻易点击卖家通过MSN、QQ或Email等方式提供的交易链接或者图片等，不要轻易支付第三方给你的非所需商品的链接，防止电脑被木马软件控制。对于自己不熟悉的网站，最好不要轻易付款。

    此外，《消费者权益保护法》规定，部分网购商品可以享受“7天无理由退货”。但消费者在购买前，要仔细审阅网页，看清“游戏”规则，包括查看店铺参加活动的商品是否可以调换、是否可以“7天无理由退货”、是否延期发货等，以免发生不必要的纠纷。

    需要注意的是，部分网购商品不享受“7天无理由退货”服务。《消法》第25条规定，消费者定做的、鲜活易腐的、部分数字化商品、报纸期刊以及根据商品性质并经消费者确认不宜退货的商品不适用“7天无理由退货”。此外，无理由退货的运费应由消费者自行承担，除非双方明确约定由经营者承担。因此，建议消费者对是否适用无理由退货和运费承担的问题，在购物前与店家进行一对一确认，并保存好记录。

    网购时，消费者最好保留聊天记录、交易记录、及时截取相关网页，索要收货凭证，保证在出现问题投诉时，有证可举。一旦与商家产生纠纷，建议先通过平台发起维权投诉，并及时提供相应的证据。如仍不能协商解决，及时向商家所在地的市场监管部门举报投诉。