“双11”抢到免单产品网店不认账？

    消费者凭聊天、付款记录维权

    本报讯（通讯员 杨翔 记者 陈成成）今年“双11”，天猫销售额突破571亿元，再创纪录。网络购物狂欢也带来了相关消费投诉的增长。近日，市市场监督管理局就接到了市民项先生的投诉。

    “双11”当天，项先生看到某鞋业天猫旗舰店做免单活动，心动不已，向客服咨询免单条件。客服表示，活动专区针对一款产品，当天17时至17时10分下单，前1000件订单都可以免单。

    项先生守在电脑前并成功抢到了产品订单。他满怀期待地等着货物到来。可是时间一天天过去，他始终没有等来快递小哥的电话。起初，项先生以为是“双11”物流爆仓，导致货物迟迟没寄到。但他翻看了物流信息，发现卖家根本没有发货。于是，他再一次咨询客服，客服称之前的免单活动是活动专区内的每款产品的前11名订单免单，因此项先生并没有抢到免单产品。

    对于这个回答，项先生非常不满，认为这与之前咨询的情况完全不符合，卖家有欺骗消费者的嫌疑，于是就向市市场监管部门投诉，并将活动当天保存的商家宣传图、聊天记录、付款及发货记录等相关资料，提供给市场监管部门以作证据。

    经执法人员调解，该鞋业天猫店称由于“双11”订单过多，导致无法及时发货，并表示会立即发货。项先生对此表示满意。