成本高，竞争大，利润低，洗牌频繁……

    瑞城跑腿公司，步履艰难“跑不动”

    ■记者 项乐茹

    帮人买票拿文件、代人买餐送上门，曾经在市场竞争中占有一席之地的跑腿公司，由于市场定位不明确，经营不规范等原因，如今正面临着诸多生存困境，已然“跑不动”了。

    对于跑腿公司的服务，市民也是有赞有贬，在认可其便利服务的同时，很多人认为在服务质量上还有待提高。做微信美食生意的吴女士，因为有派送需求时常要叫跑腿公司。“有时候‘跑腿’送东西不注意，送到客人手里食物都变形了，跑腿公司要价也没有一个标准，感觉不是很正规。”

    对此，不少跑腿公司经营者也坦言，目前都是看客户要求进行议价，没有统一的定价标准。而跑腿行业又是一个进入门槛低的行业，因此不断有“前辈”退出，“新人”加入，洗牌频繁，导致竞争日益激烈，造成恶性竞争价格混乱。

    另外，跑腿公司处在一个“身份不明”的尴尬境地。记者在采访中发现，虽然跑腿公司在瑞安不算新鲜，但多数消费者分不清他们与快递公司、家政公司和代办公司的关系。跑腿公司没有明确的工商登记注册，仅有几家也是注册为“家政类”、“服务类”，所以行业规范也就无从谈起，这也使得不少跑腿行业陷入了公众知晓度低，行业的可信度低，最终导致的行业发展受阻的怪圈。

    人力成本提升 业务难以为继

    即使在今天，跑腿公司仍然算是“新生事物”。在跑腿公司的网站上，记者看到其业务范围五花八门。从代取门票、排队挂号，到代为照料、替人送餐等近10多项业务。

    以前在房地产公司工作的张佳伟，半年前辞掉工作，和几个朋友干起了跑腿生意，成立了飞毛腿跑腿公司。但日渐冷清的业务量，让他们有种有劲无处使的感觉，几个朋友也相继退了出来。张佳伟告诉记者，半年多的时间，他们一共接到1700左右笔订单。最终，张佳伟选择关闭飞毛腿跑腿公司，回到之前的房地产公司工作。

    “人力成本提升，运营成本高企，收入却没有增加。”张佳伟说，“我觉得我们一直都没有找到努力方向。成立公司之前以为发现了市场的空白，做了之后才发现事实并不是这样。”

    记者随后在网上搜罗“瑞安跑腿”等关键词，进入几家跑腿公司网站及微博后发现，这些跑腿公司的官微已经许久未更新，尝试拨打其中几家显示的服务电话，有的提示停机和空号，有的则表示已经转行。

    多重因素导致“跑不动”

    记者在采访中发现，许多跑腿公司因为营业额不高等问题，已经处于歇业状态。

    “资金成本高的难题渐渐‘拖后腿’，现在人工成本高，一个‘跑腿哥’一个月2500元还要给食宿补贴，仍有不少人嫌这行是服务业太辛苦。”张佳伟说，“我前后招过好几个人，都只干一两个月就走了。除了人本支出，为了拓展业务，还要租赁仓库和办公室，仅租金一年就要36000元，再加上宣传费用，资金短缺的成本压力使得我们步履维艰。”

    张佳伟说，为了扩大业务量公司就要多招人，可如果一个公司要达到七八人规模，一个月光工资支出就要近3万元，实在吃不消。

    “由于宣传不到位，很多人并不知道有跑腿公司。跑腿公司的营销策略和工作方法让客户缺少信任感，一些公司的不诚信行为让整个行业的社会信任度较低。”另一家同样选择歇业的跑腿公司负责人小王告诉记者，跑腿公司除了社会知名度不高，客户缺少信任外，经济形势不好，收入的减少使“懒人们”试着自己动手，也是跑腿公司难以为继的一个原因。

    小王说，瑞安毕竟是个县级市，跑腿业务量的拓展有一定上限，经营成本一直上涨，知名度却很低，这样的矛盾造成很多跑腿公司“跑不动”。

    行业缺乏规范标准

    找准定位仍有前景

    “跑腿公司作为一个新兴行业，目前没有完善的行业规范和法律条文来约束，收费标准也没有经过价格主管部门审批，尚不允许以‘跑腿’相关字眼命名公司注册。但跑腿公司既然有经营行为，那么这些跑腿机构就要取得相关的证照，否则，跑腿公司在开展业务时将涉嫌违法经营和逃避监管。一旦遇到纠纷或赔偿，则需要工商介入调解。”市市场监督管理局企业注册科副科长万再光告诉记者，“从跑腿公司的业务内容看，应该归靠于服务业，可以注册为‘家政公司’或‘居民家庭提供有偿服务’等类别，也有利于跑腿公司开设业务，进一步扩大经营规模。”

    “跑腿公司虽然不是所有人的刚性需求，但随着社会分工日益细分，许多人还是有这方面的特殊需求，因此还是存在市场缝隙。”一业内人士认为，跑腿行业区别于快递行业和家政行业的特点，就是它是更强调一对一私人订制式的跑腿服务，因此要让行业走得更远，需要经营者准确清晰的产品定位。

    很多人把跑腿业务的客户定位“宅人”、“懒人”，但他们需求其实不算多也不稳定，而且很多配货已有网购平台和快递公司完成，他们对于跑腿的需求正在下降，并不是理想的客户群。而一些商家或中小企业的市场更大。“现在流行起来的网络美食店或是一些中小企业，他们不足以配备物流配送，但又有一定同城配送的需求，和这些商家建立稳定的合作关系，能保证一定的业务量和公司收入。”

    “未来的跑腿公司应该朝着更高品质、专业化的方向发展，高端商务的代应酬服务、私人的专业法务服务、自助游的全程导游服务、生日派对的精品策划服务……总之，全能的‘私人管家’将是未来跑腿公司的‘升级版’，为市民提供专业、针对性的高端私人定制服务。”业内人士分析。