拓展渠道 整合资源 强化时效

    市民情处置中心昨成立

    “一个口子”解民忧

    本报讯（记者 金邦寅）昨日上午，我市民情处置中心正式成立，今后市民可通过电话、网络等多种渠道反映疑难问题，由各镇街及职能部门及时为群众排忧解难。市领导管秀云、徐琮琦、朱卓瑶为市民情处置中心揭牌。

    据悉，市民情处置中心将进一步整合政务热线平台，畅通民情收集处置渠道，有效整合资源，避免重复交办，强化时效。

    “中心实行24小时全天候受理，对民情诉求统一受理、民情处置归口办理，实现市级民情诉求‘一个口子受理、一个口子办结、一个口子答复’。”市民情处置中心相关负责人告诉记者，此次将整合12345（81890）服务热线、瑞网议事厅、民情E通等信息平台统一纳入市民情处置中心。

    在市民情处置中心的工作流程上，记者看到，中心接收信息后，按照事项类别、轻重缓急和难易程度转交给各镇街及各部门办理，并要求限时处置，按照即办制要求办理受理件，一般性问题原则上3到5个工作日要办复，对确因情况特殊难以办理的，要及时作出说明。

    为此，各镇街也要建立专门民情处置平台。各村（社区）要在完善便民服务点的基础上，指定专人负责，强化民情处置职能。

    另外，该中心将建立群众监督机制，发挥“两代表一委员”、市民监督团、新闻媒体的监督作用，适时开展满意度调查，促进民情处置工作落实。