服
务
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温情在平凡的岗位上传递
急快忙的“生命守护者”
——走进市人民医院急诊科
■记者 缪星象/文 孙凛/图 3月4日 阴有时有雨
17时57分，大雨，一辆救护车在阵阵警报声中停在市人民医院急诊大楼门前，一位40多岁的中年男子被抬下车，只见他双目紧闭，表情痛苦，身后跟着两位焦急的家属。
“人清醒吗？”“‘干’的，‘湿’的？” “抽血检验！”抢救室里，两位护士马上为患者接上血压计和心电图仪器，并立即抽血，同时办理各类手续，医生随即向患者家属询问情况，诊断病情。“立即拍片！”护工将患者送往CT室……整个过程不到10分钟。
“急诊科就是‘急’、‘快’‘忙’。”护士陈兵说话语速飞快，言简意赅，当手足无措的患者家属跑到抢救室时，她三两句就能告诉他们该做什么。“一人急救，很多家属都会过来，谁拿主意、能签字，我们主要和这个人沟通，避免耽误时间。”同事之间沟通，语言也很简洁，比如描述症状的“干”、“湿”，就是指患者是否有大小便失禁，六个字变成两个字。
“在急诊科久了，我们的说话风格就是这样，一听就是‘急诊人’。”陈兵总结说。
急诊科主任郑旭东在4楼有一间办公室，但安安稳稳坐着的机会很少，4楼的留院观察室、7楼的急诊重症监护室、1楼的抢救室都是他每天必去的地方。3月4日上午，一位30多岁的男子突发重病被送入抢救室。郑旭东和同事立即轮流进行心脏按压抢救，7分钟后患者恢复了心跳，但仍未清醒。家属们情绪激动，抢救室一下变得嘈杂起来。
“初步检查，很可能是脑干出血，病情不容乐观。”抢救室主任钱松泉神情严肃地介绍病情，用通俗的语言向患者家属们解释大脑的功能，病发可能带来的后遗症。几分钟后，家属们从慌乱中平静下来，患者被送往急诊重症监护室（EICU）后，他们开始冷静地商量事情。
“抢救的时候我们不说一句多余的话，但抢救结束之后，我们会充分和家属沟通，因为他们的理解和支持对救治患者非常重要。”郑旭东说.
晚上18时，抢救室里已经换了一拨医护人员。一位老人不愿躺下休息，一位护士哄小孩一样劝他，过了好一会儿他终于躺了下来。那场景倒像女儿在劝有点固执的父亲。
其实，在急诊科，这样温馨的画面时常出现。今年1月19日，急诊科抢救室接收了一位心衰发作的年轻产妇，是未婚妈妈且经济困窘，男友也不知所踪。医院为她开通了绿色通道，护士长林少琴为母子俩申请了两位保姆照顾，大家送钱送物送婴儿衣服。去年8月，为了救助一对早产双胞胎，医生们组织了“冰桶挑战”，为其筹爱心款4万元……
“悲欢离合每天都在眼前发生，但我们的心不会麻木。”郑旭东说。
今年创新更多服务项目
——走进市81890社会服务热线
■首席记者 严小章 3月3日 阴有小雨
上午9时许，记者来到81890社会服务热线（以下简称“81890”）办公大厅，墙壁之上，绘有一幅大型的“人”形图案，“便民、惠民、为民、利民”八个大字书于两侧。
“您好，工号某某某为您服务，请讲！”采访期间，81890热线电话铃声响个不停，热线一个接一个，10来名受理员一边热情接听群众来电，一边忙碌地记录着。工作人员告诉记者，这个时间点是热线电话最多的一个时段，也是他们最忙碌的时候。
“有81890热线，生活方便多了。”当天，市民金先生通过81890牵线，修好了家中的卷帘门，在接受81890回访时，金先生称赞81890办事效率高，致电才20来分钟，卷帘门就修好了。
81890受理员李聪聪说：“81890就像代表政府的服务员，我们要把服务做好、做到位，让更多的市民享受更为优质便捷的服务。”
据了解，2014年，81890共受理电话56554个，同比增长143%，日均电话量达到154个，办结率达100%，满意率达98%以上。“受话量的大幅增长，客观上反映了市民对平台的认可。”81890负责人自豪地说。
“今年，我们将挖掘更多服务项目，丰富服务领域，进一步打好81890服务品牌。”该负责人说，目前，81890生活服务项目已走上正轨，下步将发挥自身优势，以群众需求为导向，挖掘扩充服务项目，为市民提供全方位便民服务。
作为温州首个集生活服务、政策咨询、投诉求助、意见建议四位一体的纯公益服务平台，81890自2012年9月26日正式开通，已运行2年多时间，其民生服务类项目深受市民欢迎。目前，已经开通家政服务、家电维修、房屋工程、开锁换锁、电力服务、法律服务等22大类159小类服务项目。同时，81890积极与部门、有关机构合作，整合资源创新服务项目：2013年，开办学生心理咨询专线及电力表后服务专线，去年开设了医生预约挂号、法律咨询、“快递通”、“小家电”维修等特色专线项目。
不久，又一个81890专线将诞生。“我们的‘儿童走失帮扶热线’近期就将正式开通了。”该负责人透露，1月16日，他们已与市星儿爱心社会工作服务中心签署《走失儿童帮扶信息对接合作协议》，3月2日，对受理员进行了培训。
今年，他们还将整合社区服务企业、个人、志愿者等资源，成立81890社区服务站，更好地为社区居民提供无偿、低偿和有偿相结合的生活服务，满足社区居民全方位需求。
“这些孩子都是小天使”
——走进市社会福利院
■记者 黄君君/文 王鹏洲/图 3月4日 阴有时有雨
似乎知道孩子们要出行，连续下了几天的春雨难得歇了下来。这一天，我们再次走进了市社会福利院。
“挂在外面的衣服是谁的？赶紧收下来，别忘记带回去。”“收拾好的人，也好好清点一下行李！”“大的帮下小的。”……这一天，儿童部里一阵忙乱——来院里过年的18个孩子要回顺泰上学啦！
楼道里上上下下的都是背着书包、拿着行李的孩子们，他们中最小的上小学一年级，最大的已经是初二学生。虽然老早就已经收拾好自己的行李，但13岁的小瑞却仍然忙个不停，他还要帮着弟弟妹妹拿行李。“你先下楼，我帮你拿！”小瑞跟一个圆脸小姑娘说完，就抱起一个装满衣服的行李箱径直下楼了。
看着小瑞忙活的身影，很难想象这是一个右足内翻畸形的孩子，从2005年开始，他连续接受了3次手术，还打过两年的石膏。曾经，小瑞最向往的事情就是走路和奔跑，可如今，他可以尽情地驰骋在篮球场上。
小瑞的变化得益于2004年开始实施的浙江省“残疾孤儿手术康复明天计划”（简称“明天计划”）。据了解，截至2014年，福利院里共有153人次接受了手术，133人次接受了康复训练。
临走前，小瑞又去看了眼躺在床上睡觉的小媛，2岁的小媛脚上还打着石膏，再过两天，圆圆又要去杭州接受手术了。“我希望小媛将来也能够站起来。”小瑞说，他知道小媛多么想站起来，这个寒假里，他一有空都会抱着她，带她在福利院里到处走。
福利院医务室主任赵碎燕告诉我们，过些天，她又要带6个孩子到杭州接受治疗了。“院里的孩子都很坚强勇敢。”但让赵碎燕遗憾的是，孩子们常常会因为身体上的缺陷而被人嘲笑，“一些孩子唇腭裂修补手术过后，还会有一点点瑕疵，可‘明天计划’里并没有整容这一项。”在赵碎燕心中，一直有一个梦想：除了让孩子们能跑能跳，还要让他们有能够发自内心的笑。
“东西都收拾好了没？回去要好好读书，乖乖听奶奶的话，照顾好自己的身体……”看到前来接孩子们的车子开进福利院里，儿童部主任李丹又自动开启了碎碎念模式。看着孩子们默默低着头，李丹又重复了一遍。“嗯，听见了。”她就像妈妈一样，总要听到孩子的一声回答，才会安心。
李丹说，为了让孩子们开开心心去上学，这几日，食堂里的菜单都由他们自己点单。牛排、大闸蟹、炒粉干……孩子们把想吃的菜写在小本上，第二天，菜就上桌了。“现在孩子们的待遇越来越好了。”李丹说，现在政府拨给孩子们的补助每个月有1580元，这让孩子们的生活水平比以前改善了不少。
看着接送车逐渐远去，李丹才松了一口气。“每天像打仗一样，现在可以缓缓了。”刚回到办公室，一个小男孩小心翼翼地探进了头。“怎么啦？”李丹向他招了招手。“老师，给……”小男孩边走边张开紧握着的手掌，里面露出一毛钱的硬币。“哪里来的？”李丹好奇地问。“床下……捡的……不知道……谁丢的……”小男孩声音小小的，轻轻的。“真乖！”李丹抚了抚小男孩的头。得到一声夸奖，小男孩红着脸出去了。
“这些孩子都是小天使，他们拥有世界上最善良的心。”李丹说。