2014年“中国县级医院·竞争力100强”揭晓

    市人民医院名列百强榜首

    本报讯（通讯员 黄敏 记者 蔡玲玲）门急诊334.7万人次，住院病人99717人次，住院手术33249人次；完善规章制度180条，新增228条；建成瑞安市青年文明号4个，申报温州市青年文明号4个……这是2014年我市人民医院交出的“成绩单”。作为一家县级三甲医院，这份“成绩单”获得全国业内的“点赞”。3月28日，在广州揭晓的2014年“中国县级医院·竞争力100强”排行榜上，市人民医院雄踞全国县级医院百强榜榜首。

    近年来，该院坚持“以病人为中心”的服务理念，不断改进服务。在该院妇产科门诊，记者看到，就诊患者在候诊区静静等候，整个就诊过程有条不紊。工作人员告诉记者，为更好地保护患者隐私，创造安全、轻松的就诊环境，医院全面推行“一人一诊室”制度。据了解，病人在该院就医从挂号开始，护士们就要进行评估，除详细了解患者情况外，还为患者提供个性化医疗服务方案。

    2014年11月，该院投资近百万元开设病友服务中心，包括呼叫中心和住院服务中心，服务项目包括预约挂号、电话咨询、出院随访、短信平台、掌上瑞医APP及住院床位集中调配管理等非医疗技术服务，为市民开辟了看病、咨询的“捷径”。自运行以来，该中心共接受11256起咨询电话，回拨电话1601次，集中调配住院床位12378人次。同时，该院设立24小时专用院内急救电话，急救小组会在4分钟之内赶到需要紧急救援的事发现场。

    市卫生局党委委员、市人民医院院长张力成表示：“获得全国同类医院的第一，仅仅是一个开始。优质服务没有止境，我们所做的努力，不只是为了一个排名，而是为了真正方便患者，服务患者。”