塘下一季度受理消费投诉88件，汽车消费投诉占大头

    晒一晒车辆买卖纠纷案例，为您提供参考

    ■见习记者 张洵煜 通讯员 郑蓓蕾

    近日，记者从市市场监督管理局塘下分局获悉，2015年一季度该分局共受理消费投诉88件，其中汽车消费投诉39件，占44.3％，成为一季度消费投诉的重点。

    对此现象，塘下分局负责人分析，随着市民生活水平的提升，购买汽车的人增多，加上塘下汽车销售公司多，由此产生的消费问题也多。该分局接下来将结合辖区汽车销售行业特点，开展新《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等宣传和培训工作，并加强汽车配件抽检工作。

    汽车消费纠纷有哪些？遇到汽车消费纠纷，我们该怎么做？记者整理几个典型案例，供读者参考。

    调解员黄寿教：

    消费者在购买汽车前，应事先考虑清楚，要买什么价位、什么类型的车，理性消费。另外，二手车购买程序相对简单，购车前，消费者应详细了解销售商的经营资质，在购车时要求对方签订书面合同，以在必要时维护自身的合法权益。

    A

    [案例回放]

    今年1月，消费者陈先生向塘下某汽车销售公司订购了一辆奔驰汽车。付过定金，汽车到货后，陈先生对汽车颜色不满意，要求更换颜色。店方当时同意更换，但陈先生来提车时，却要求他加价1万元，理由是更换的车色价格比原先贵。陈先生认为签订的合同中并未提及加价提车事项，店方此举违反了合同，决定放弃购买，并要求店方退还定金，但被店方拒绝。陈先生遂致电12315投诉。

    [处理结果]

    了解基本情况后，塘下分局调解员立即通知双方当事人面谈调解，在仔细查看购买合同后，发现确实没有说明加价提车的情况。该分局工作人员告诉店方，未在合同中说明却要求加价提车违反相关法规。最后，双方达成协议，店方同意退还定金，双方撤销购买合同，该纠纷得到解决。

    [调解员有话说]

    调解员池波：

    一方面，消费者在签订《汽车购销合同》时，要仔细看清厂家或经销商的各项售后服务承诺，仔细确定合同中的定金事项。另一方面，起初双方已达成口头协议，一致同意可换车色，但口头协议毕竟口说无凭，还是应签署书面协议以更好地保障双方权益，避免不必要的纠纷。

    B

    [案例回放]

    2月初，消费者李女士在塘下某汽车销售公司购买了一辆铃木汽车，签订购买合同后，店方称汽车合格证丢失，承诺给予一定赔偿，但直至3月初仍未兑现承诺，李女士遂投诉至塘下分局。

    [处理结果]

    经工作人员调查，店方因贷款问题将汽车合格证放置银行抵押。塘下分局遂通知双方当事人面谈调解，告诉店方汽车合格证为汽车上户必须凭证，不得私留。经调解，店方向李女士赔偿600元现金，李女士对此结果表示满意。

    [调解员有话说]

    调解员陈军：

    消费者在购车时一定要注意各种凭证是否齐全，以免将来维权时无据可依。汽车合格证是汽车的重要凭证，也是汽车上户时必备的证件。即使店方提出给予赔偿，消费者也应坚持索要。另外，还应索要购车发票、三包服务卡、车辆使用说明书和其他文件或附件。

    C

    [案例回放]

    2月份，投诉方在上戴村某二手车店购买了一辆二手车，当时他付了定金5000元，试驾一天后，决定不买，要求店主退回定金。店主则表示，因该车被试驾一天，无法立即查出是否有违反交通法规情况，因此要扣留500元，等查清楚后予以返还。投诉者起初同意，后又要求一次性退回全额定金，双方争执不下，前往塘下分局要求调解。

    [处理结果]

    经了解，投诉方认为车子有质量问题要求退定金，但投诉方提供不了证据证明车子有问题，二手车店主认为投诉方违反合同，后来经协商，二手车店主按照投诉方要求退还4500元。事情了结后，投诉方又认为500元也应退还，双方分歧较大。经塘下分局工作人员调解，投诉方表示理解，称自己已回老家，放弃投诉。

    [调解员有话说]

    D

    [案例回放]

    3月份，投诉方在塘下某车行购买了一辆车，提车后没几天，发现车盖有掉漆现象，投诉方当即用手机拍照，以此作为证据要求车行赔偿。车行则表示该投诉者无法证明提车之前车子已掉漆，不予赔偿，双方协商不成，致电塘下分局。

    [处理结果]

    工作人员查看照片后，发现确有掉漆现象，但缺乏证据证明是提车前发生的。经工作人员调解，车行愿意为其免费喷漆，并赠送一次保养。投诉方对调解结果表示满意。

    [调解员有话说]

    调解员戴汝：

    如果投诉者有证据证明掉漆是提车前发生的事，车行则担全责，需作出赔偿。但若无证据予以证明，只能尽量从维护消费者权益的角度去调解。这也提醒消费者提车时要仔细检查车辆，对其重要部件的性能、外观、配置等逐项验收。