实体店铺的变身，跨境电商的兴起……

    “互联网+商贸”：寻找市场新蓝海

    ■记者 项乐茹 通讯员 许小鹤/文 记者 王鹏洲/图

    想买衣服，互联网上有你喜欢的颜色、风格、款式；请朋友吃饭，点点APP就能订到你喜欢的餐厅……

    一种全新的商贸模式，正颠覆着传统零售世界，过去“工厂生产什么消费者就买什么”的秩序将不复存在，取而代之的将是以消费者需求为导向，所有的产品、服务将以消费者为纽带创造价值。

    这就是“互联网+商贸”。在瑞安，“互联网+商贸”正在萌芽，并快速生长。

    实体店的O2O变身

    在市区虹桥路、安阳路、瑞安商城等传统商业街区，不少实体店铺经营者感叹，受日益盛行的网购冲击影响，电商抢占了大量客源，生意随着经营成本的走高愈加难做。

    不过，渐渐地，街上的商铺经营者有了改变。在市区安康路经营一家童装店铺的店主刘欢，同时也经营着一家网店。每天，她实体店和网店两手抓，一边迎送店铺里的客人，一边盯着电脑或手机屏幕，动动手指接待网上客。“网店的定位是价位较低些的外贸童装，靠走量，实体店则代理了几个童装品牌，款式更多，利润也比网店高一点。”据刘欢介绍，实体店可以供消费者看货、试穿，网店则运营成本低，拓宽销售范围，两者相辅相成互相补充，现在每个月总销售额已达到30余万元，比之前的单一实体店还要高。

    “触电”的还有瑞安商城的批发商们。在商城经营化妆品店的李先生，也在淘宝上开起网店，实现线上线下同步销售。从2014年的表现来看，他的网店与实体店的销量基本持平。他坦言，对于批发商户而言，转做电商，可以省掉店面、人工、水电等成本，与其被动被淘汰，不如主动发展电商。如今实体店的商品种类已远远满足不了大众的消费需求，而是更多承担了看货挑样品的体验店角色，而下单交易则都通过线上进行。

    一边是经营户们自发主动拥抱互联网，另一边是商铺形态也在谋变转型。今年在江南新区奠基的四季青瑞安服装城项目，将运用O2O的电商模式，改变原有的传统服装市场的商贸生态。“在互联网时代，大部分人都喜欢网购，因为方便快捷又价格低廉，但它又无法试穿体验，还少了逛街的乐趣，020模式则是兼备网购的便捷、廉价与商场购物的体验式享受。”四季青瑞安服装城负责人徐启强告诉记者，四季青瑞安服装城采取线上和线下结合的方式，供应商、批发商、零售商之间创造高效的O2O专业服装交易平台，打造一个实体市场与网上市场无缝结合的一流服装市场。消费者在四季青服装城购物，如同逛商场一样，而他们选购的服饰则是由商户从厂家直接“网购”回来的。

    大数据改变传统商贸

    “互联网+”的这股潮流，也吹到了瑞城商贸业的百货批零市场。

    杨琴华经营的温州瑞家物流有限公司是我市一家老牌传统物流企业，主营日化百货等商品批零业务。从2010年开始，杨琴华相继成立电商部门和建立网上商城，开始没有空间限制的线上交易。

    “日化百货的批零生意是需要业务员去跑的，随着这些年人力成本的上涨，越来越吃不消。” 杨琴华说，以前1个业务员需要负责维护50至60家客户，利用电子商务运营后，业务员的数量节省了4至5人。去年，瑞家物流线上交易额达到2000余万元。

    “过去，客户或消费者购买商品或服务后，交易就基本结束。但在‘互联网+’时代，客户收到货品或享受完服务后，交易才算真正开始。因为互联网技术会将客户的消费习惯及反馈记录下来，通过大数据反馈给我们，从而指导线下进货和补货。等客户下次消费时，就能根据他们的需求，提供合适的、根据反馈改进的商品或服务，成功吸引他们再次下单。”杨琴华说，如今他们在每笔订单交易后，都会利用相关软件对销售数据进行分析，哪款产品卖得好或差都能清楚反馈，根据数据进行调整。

    此外，不少瑞安的外贸企业也搭上电商快车。记者了解到，目前如瑞安光裕针织有限公司旗下皮莎袜业品牌，瑞安福博网络科技有限公司等已开展跨境出口电商，通过“速卖通”等电商平台，将货物直销给国外客户。同时，海外瑞商沈平等人还创办女性跨境购物平台，作为当地政府指定的跨境进口电商企业，在国家的监管下开展阳光化海购业务。

    “在传统外贸中，交易环节多，包括制造商—分销商—出口商—进口商—批发商—零售商—消费者,每个环节都要赚取利润。同时，进口商要什么就生产什么、低价格生产大规模生产，薄利多销的模式。而在互联网时代，企业和消费者之间的距离缩短，原来大规模制造将可能变成小规模定制，生产也将转向以市场需求为主导、消费者为中心上来。”市商务局相关负责人说。

    社区服务类电商发展空间大

    “未来瑞安商贸和互联网融合发展的机会，可以更多关注到社区生活服务类的领域，会有一定的发展空间。”市商务局电商相关负责人认为，目前国内很多全国性的电商平台发展已较为成熟，作为县域的商贸类电商不能盲目跟他们竞争，而是要回归到商业本源，明确是为哪类消费群体服务，能为目标消费群体创造什么样的价值，根据消费市场的需求发展适合的项目。

    在瑞安，社区生活服务类的电商已渐露头角。“好派多”网上菜场、“瑞安淘”本地特产平台、“天天网购”超市等纷纷上线。“天天网购”超市负责人孔令杰告诉记者，网购超市跟实体超市拼价格与便利，和国内互联网巨头如“1号店”、天猫超市等则拼速度和服务。他举例说，市区居民网上下单后，工作人员从打单、取货、装车配送完成，不到30分钟。如果从1号店、淘宝等平台购买，通过快递配送，至少一至两天才能到达。本土电商可支持货到付款，对产品不满意，可当场退货，这一招，免去来回寄物品的麻烦。

    另外，诸如“收件宝”、“E邮柜”等为代表的智能快递包裹柜也已落地瑞安。“收件宝”温州地区代理、温州融通金融数据有限公司总经理葛挺说，这种社区配套服务将改善市民的网购体验，成为未来智能社区的基础配置，客户一旦习惯了“收件宝”的操作，客户黏度会非常高，这将避开一些电商巨头擅长的线上领域，从线下着手，获取稳定的客户流量。日后依托这个庞大的用户群，还可以诞生诸多的商业业态，诸如提供水电缴费、银行转账甚至网络自助购物等便民服务，从而实现赢利。

    “像做生鲜消费的电商，因为冷链物流等局限，本地电商相对具有优势。另外像一些老百姓急用的、便利性的小商品，在大众养成网上购物的习惯后，本地社区生活类的电商会比一些全国型电商在配送等环节上更灵活。”市商务局相关负责人说，相较于大型电商平台的规模大、性价比高等特点，社区类的生活服务类电商则以快捷、便利、及时的特点进行错位竞争，给消费者更好、更多元的体验，从而在商贸流通服务上找寻发展机会和空间。

    “互联网+”需要思维理念模式的“+”

    不可否认，互联网浪潮下的网络购物呈现无限丰富的选择和极具性价比的优势，对传统商家带来冲击，瑞安许多传统商家、实体店铺经营者都明显感觉到更激烈的竞争和挑战。

    我市商贸行业业内人士表示，瑞安的本地商贸市场总体量比较大，有一定基础，但企业规模较小，近年来也随着大环境影响呈现低迷的状态，很多经营者也想搭上电商这辆快车，却又面临着“看不懂”或者“看不清”以及“跟不上”的迟疑状态。对传统商贸零售企业而言，可以把它看作一个机会，充分利用互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于零售领域之中，不断提升企业的创新力和创造力，满足目标消费者的需求。

    “是‘互联网+’，而不是‘+互联网’，这其中是有区别的。”市商务局电商负责人说，所谓“互联网+”不是简单的“加法”，不仅仅是指连接方式、消费方式的改变，而是用互联网的思维去改变传统商贸的商业模式、组织形态及服务内容。

    该负责人说，互联网的结构扁平化、数据信息爆炸化和以用户为核心的思维模式，商家充分利用后可以建立起人、店、商品的数据关联，进而掌握目标客户群体的消费习惯和消费行为，再应用到开发或引进产品上。在“互联网+”的影响下，未来零售业、商贸市场的形态都会随之变化。

    [编后]

    《“互联网+”的瑞安实践》，今天刊登最后一篇。本栏目共推出8篇，报道了我市农业、文化、旅游、金融、卫生、工业、教育、商贸等行业与互联网深度融合，充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用的新经济形态。

    希望通过该栏目的报道，促进我市电子商务、工业互联网、互联网金融等方面健康持续发展，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升我市实体经济的创新力和生产力。