将心比心，每个人生活都不容易

    ■王国荣

    当考驾照的人越来越多，瑞安私家车保有量居温州各县（市）之首时，直接导致路面压力的同时，车管所办事窗口的压力也与日俱增。因此，口角之争、言语冲突不可避免。这不，“车管所女工作人员对骂市民”的一段视频近日在网上流传，当事女协警因此被停岗处理（详见本报5月29日第4版报道）。

    千不该万不该，这位何姓女协警不该沉不住气与办事群众对骂。作为一名在车管所办事窗口工作的协警，跟正式民警一样，你的一言一行都关系到公安的整体形象。所以，与其他职能部门的办事窗口一样，都一直在倡导工作人员要做到“热情服务”、“微笑服务”、“规范服务”。因此，这事虽属一般性“言语冲突”，但公安对自己工作的失范行为必然会作出严肃处理，“鉴于何某某严重违反车管窗口咨询服务规范，对待群众态度粗暴。经研究，交警大队决定将何某某予以停岗处理……”

    平心而论，凡人都会生气。客观地说，谁身在“平时每天接待咨询的群众就不下1000多人”的车管所咨询台，都难免会有一种心理压力，会有一种烦躁围绕在耳边。一旦点着“火药”，它就会“喷泄”。就如同“路怒症”，都是为“争”一口气，从彼此的言语冲突开始到激怒，甚至升级到一发不可收拾。

    “一只碗不会响，两只碗叮当响。”如果办事双方在旁人劝解下都能忍一忍，退一步海阔天空；如果都能设身处地为对方着想——办事群众有时心急又不十分了解办事流程，更怕为办个证来回奔波；而办事员一上岗就忙得不可开交，又要回答现场群众咨询，又要接听咨询电话，甚至超时超精力在承受着工作压力，也够辛苦的。将心比心，才会心平气和。当然，群众来办事，目的是为了办成事，作为窗口要尽可能提供方便，所以对工作人员的素质要求更要高于群众。

    也正是基于这样的高要求，市公安局领导高度重视此事，纪委督察迅速介入，主动展开调查，女协警当天就被停岗处理；第二天上午，交警部门领导上门沟通、道歉，取得了当事群众的谅解。想必这位当事者现在也在后悔，不该指指点点对骂粗话，以至于争吵升级致“平时工作认真，待人也很好”的女协警被停岗处理。其实我们事后静想，每个人生活都不容易，各人都有各人的难处，尤其是工作、生活所面临的各种心理压力。

    现代人，心理压力的积蓄如果得不到适时释放，就容易“一点就着”。所以还是那句话，“换位思考”，“理解万岁”。在此，我特别认同市政协民主监督组副组长姚海旻在调查此事后所说的话，不能一味地指责那位女协警，而是要客观地对待这件事情；公安部门在加大对民警协警思想教育的同时，还要注重和关心他们的身心健康。长期在窗口工作的人，需要心理慰藉，需要人性化关怀。