48元宽带包月套餐

    “变”成80元

    收费误差，消费者获双倍赔偿

    本报讯（通讯员 倪建满 记者 陈成成）你是否曾经莫名其妙地订购了包月信息服务，或是查看账单时发现收费有误差？近日，市市场监管局马屿所接到消费者木先生投诉称，他翻阅手机话费单发现，被某通信公司多收取了一笔钱，要求赔偿。

    木先生说，因近期手机话费较高，就查了下话费单，发现某通信公司每个月多收取了80元的宽带费用，已经连收了8个月。“我办理的是每月48元的宽带套餐，怎么会被收这么多钱呢？”木先生向该通信公司申诉。通信公司表示，之前木先生办理的48元宽带包月套餐已经到期，通信公司自动将其升级为80元包月套餐，但未通知木先生。因差错方在通信公司，公司表示愿意退还多收取的640元宽带费用，但拒绝履行“收费误差，双倍返还”的服务承诺。

    经执法人员调查，为了让用户更加明白放心消费，该通信公司在全国范围内作出了“收费误差，双倍返还”的服务承诺。所谓“双倍返还”，是指在规定的时间内，将包括信息服务费在内的多收业务费用返还给用户，同时还赠送与多收话费相等的话费。该通信公司在未取得当事人同意的情况下，擅自多收取宽带费用，构成“收费误差”，按照其服务承诺，应当“双倍返还”。经执法人员调解，该通信公司同意履行承诺，返还消费者1280元的话费。木先生对调解结果表示满意。