瑞安日报消费维权联络站日前挂牌成立

    率先依托本刊试水汽车消费维权

    ■记者 陈丹丹 通讯员 张林

    日前，市消保委授牌成立了瑞安日报消费维权联络站，这是全省首个县级媒体消费维权联络站。

    伴随着汽车保有量的不断提高，有关汽车及汽车零部件的投诉也明显增加，这也让消费者在汽车维权方面有了更多的需求。2014年，我市12315消费者投诉举报中心共接到汽车类消费投诉416件，占全市商品类投诉第一位，同比上升18.1%。

    为破解汽车消费维权难题，今后，瑞安日报消费维权联络站将首先依托《车周刊》打造汽车维权舆论阵地，同时配备联络员，第一时间接待处理消费者反映和投诉的问题。

    消费维权更有力量

    很多消费者抱怨，买车和修车过程中出现纠纷，可能面临举证难、鉴定难和索赔难等问题，维权路上障碍重重。

    联络站成立后，消费者遇到汽车消费纠纷可直接向联络站提出调解请求；联络站将执行严格统一的工作制度和投诉受理工作流程，第一时间接待处理消费者反映和投诉的问题，为群众的消费维权提供更加有力的舆论监督。

    除此之外，联络站还将依托本报车周刊“3·15维权岗”栏目，及时刊载汽车行业内的消费维权热点、公众维权诉求、维权热点公众讨论、维权过程跟踪报道、维权典型案例社会点评，深入推进开放式维权。

    对此，市消保委秘书长陈美俊表示，人们每天都在消费，有消费，就有矛盾和纠纷产生的可能，消费纠纷看似小事，但处理不好就会损害群众利益。如何满足消费者的消费需求，维护他们的合法消费权益，尊重他们的知情权和消费要求，这一直是维权部门深入思考的问题。联络站的成立，将让汽车消费维权更有力量。

    维权咨询更加专业

    陈美俊表示，面对经济社会发展新常态，作为消费维权组织一是要凝聚消费维权合力，搭建维权共治新格局，才能更好维护消费者合法权益；二是要加强社会监督和教育引导，积极营造安全放心消费环境，让消费者愿意消费，无忧消费，畅享消费。

    “联络站的成立，让我们遇到需要维权的问题时心里更有底气”。联络站有关负责人表示，作为市消保委的内设机构，联络站将享有更多的维权资源：包括邀请专业的汽车技术人员担任技术鉴定顾问，以及一个人数近10人的公益律师团，为消费者提供律师免费咨询服务。

    面对消费者的投诉，联络站也将建立消费者投诉档案。同时，联络站还将积极为消费者和商家提供沟通方式和机制，以便提升商家和消费者之间的沟通，为苦寻汽车维权的消费者提供最理性、最有效的帮助。

    如果您在买车用车的过程中，作为消费者的各种合法权利遭到侵害，请联系我们。 瑞安日报消费维权联络站地址：安阳街道安福路30号瑞安日报社一楼市民服务中心；受理投诉时间为：每周一至周五8时至17时，受理电话为0577-65917777，申请受理人需提前通过电话预约。

    上周，《车周刊》刊登了题为“新买的奥迪车，一个月内居然修了5次”的报道，讲述了市民蔡先生近来遇上件闹心事：他新买的爱车一个月内接连出了天窗异响、车门异响、发动机异响等5次小故障。

    车修好后，蔡先生提出要求4S店对其进行相应的赔偿，但遭到拒绝。本报汽车维权热线日前接到蔡先生的投诉后，第一时间将此事向该品牌厂家、区域负责人以及经销商总经理做了如实反映。对方非常重视，答应立刻妥善解决，保证让客户满意。

    目前，双方达成共识：为彻底解决异响问题，4S店承诺将在质保期内全权负责维修，同时赠送1次保养，作为赔偿。蔡先生表示满意。

    遇到车辆故障，是难免的，如果双方能及时沟通、积极处理，大多都能“大事化小，小事化了”。在这件事上，车主也是通情达理之人，经销商若能设身处地地站在客户立场着想，多沟通，多承担一点，尽量满足客户要求，就不用找到媒体和相关部门，省去了中间的来回折腾。

    联络站调解成功首例汽车消费投诉

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