鞋子变报纸 免单却收钱

    市民遭遇“不靠谱”网购

    本报讯（通讯员 金明 记者 陈成成）网络上的宝贝总是淘不完，尤其是遇到换季、清仓等促销活动，消费者更是买个不停，可有不少人因此遭遇不靠谱的网购。这不，市市场监督管理局近日就接到几起有关网购的投诉。

    7月中旬，消费者陈女士在网上看中了一双鞋子，看评价、款式都不错，再一看价格，一双才28.4元，立马下了单。过了几天，她收到货打开一看却傻了眼：只有一堆报纸。

    “我以为报纸把鞋子包起来了，可是翻遍了盒子也看不到鞋子的影子。”陈女士马上联系卖家说明情况。卖家却称“不可能”，还质疑陈女士 “没有验货就签收了，只能说明是买家自己的问题”。

    双方协调不下，陈女士拨打12315投诉，执法人员马上介入调查。卖家称，可能是仓库发货人员的疏忽导致漏发，也有可能是快递方的问题。经调解，卖家退还陈女士28.4元货款。

    7月下旬，消费者龙先生在某网站买了一双鞋，到货后发现尺寸不合适，联系卖家要求退货。卖家表示可以退货。可当龙先生按照流程把鞋子寄回给卖家后，卖家又推脱不予退款。龙先生拨打了12315投诉。经过多次协商，最终卖家退还现金39元。

    ７月下旬，消费者林女士拨打12315称，她在某网站上参与了商家的整点前10名免单活动，向客服咨询了解到活动是以付款时间为准。“我拍了6双童鞋合计159.4元，付款时间是10时00分01秒。当时整点付款的网友有一个是10时00分00秒，还有一个是10时00分01秒，我属于前3名。可是商家公布的免单名单中没有我，问客服也不回答。”执法人员确认情况后，介入调解，最终商家为林女士免单，退还林女士已经支付的货款154.9元。

    市场监管部门提醒爱网购的消费者，交易过程中，注意保存证据图片或聊天记录等，同时主动向卖家索取相关凭证。应尽量要求卖家选择实力强、网点多、服务完善的快递公司；贵重物品尽量选择保价快递；签收时，尽量在配送人员在场的情况下，当面验货签收，并拍照留存证据。发生纠纷时，应及时向有关部门申诉。