装修真不是件省心事

    今年以来

    新房装修投诉24起

    ■记者 陈成成 通讯员 蔡其瑞 何建东

    虽然这两年房市低迷，但房屋装修的投诉还是居高不下。记者昨从市市场监督管理局了解到，今年以来，该局共接到装修建材投诉24件，投诉量与去年同期持平。投诉主要集中在装修材料和装修公司等方面，譬如材料出现问题、装修公司违约等。

    瓷砖样品与实物色差大，

    却要支付相关费用？

    8月5日，消费者赵女士向市市场监管局投诉，她在安阳街道某品牌建材店根据样品买了一批价值6万元（包括切割加工费2万元）的瓷砖，结果运到家中的全抛釉瓷砖与样品对比存在严重色差。她要求退货并退还预付款1万元。店方同意部分退货，但对图案拼花和切割费用要求由消费者承担。赵女士不能接受，“错不在我，为啥要我白付3万多元”。

    执法人员介入调查。商家承认样品与实物有一点色差。瓷砖需要窑炉烧制，同一批次在烧制过程中很难百分百烧制均匀，如果是不同批次更不可能做到绝对无色差。如果要退，只能退与样品不一样的瓷砖，不同颜色瓷砖的拼图没有色差不应退还。

    执法人员实地勘查了样品与实物，并仔细比对，发现消费者购买的瓷砖与其提留的样品确实存在一定的色差，在一定程度上影响了整体美观度和铺设效果。

    根据相关法律，调解人员认为，商家明知不同批次瓷砖必然会有一定色差的事实，仍提供给消费者与样品不一样的瓷砖，并且在切割之前未事先明确告知，存在过错，应承担违约法律责任。鉴于争议标的价格较大，如果退货会对商家造成严重损失，经调解，最终双方握手言和，同意在原价基础上打六折（减15000元）结算，双方对调解结果表示满意。

    人还未搬进新房，瓷砖却开裂了

    花大力气装修了新房，结果人还没搬进去，瓷砖却开裂了。遇上这事，让消费者叶女士夫妇颇为郁闷。

    7月中旬，叶女士夫妇向市场监管部门投诉，刚刚装修的新房尚未入住，厨房就已经出现多片瓷砖开裂的现象。

    执法人员到现场查看，发现有10片瓷砖出现开裂，明显均是内部开裂，表面触感与正常瓷砖无异。

    厂家工作人员现场查看，拍照取证。检测表明，叶女士家中瓷砖确为质量问题，且无法保证尚未出现开裂的瓷砖不会再出现开裂情况。厂家同意赔偿。

    原本这起纠纷很快就能调解了，谁料一波三折。厂家表示会与经销商协商赔偿事宜，让叶女士夫妇直接与经销商协商具体赔偿内容。据了解，由于厨房瓷砖已全贴好，瓷砖多处开裂，基本上要全部重新装修，费用需3万元左右。叶女士夫妇要求瓷砖店赔偿1万元，剩余2万作为对以后瓷砖出现再开裂情况的装修保证金，由村委会保管。瓷砖店认为不合理，拒绝了该要求。

    经执法人员多次调解，最终双方各让一步：瓷砖店承担叶女士夫妇厨房重新装修费用，装修材料与原先一致（叶女士自行选购其他同一价位的瓷砖除外），且预付1万元返修款，多退少补，并对瓷砖出现开裂问题向叶女士夫妇道歉。叶女士夫妇表示接受。

    选购建材“一看、二辨、三定”

    装修是个大工程，耗时费力，因此消费者无论是在选建材还是挑选家装公司时，都要多留个心眼。市市场监管部门提醒市民，在选购建材时要注意“一看、二辨、三定”。

    一看，看经营者的资质，切勿贪图便宜，到无照经营的店铺或流动摊位采购。

    二辨，对产品质量进行辨别。合格的建材，会在产品本身或者包装上印有生产日期、型号、产品标准代号等基本内容。

    三定，签订选购合同。消费者在确定商家和产品后，尽量与经营者签订正式的合同文本，就产品的型号、颜色、规格、预付款等内容进行约定。一旦发生消费纠纷，消费者可以与商家协商，或是拨打12315投诉等，保障自身的合法权益。

    此外，在选择家装公司时，切勿图方便或图价格便宜，找散工或“游击队”，一定要找有资质的、正规的装修公司，并与其签订正式的装修协议，同时尽量细化并严格约定双方的违约责任及相应赔款。这样，一旦出现纠纷，不至于投诉无门。