踏石留印劲头足 抓铁有痕求实效

    市民政局婚姻登记所作风建设打好“组合拳”

    ■记者 陈丹丹 通讯员 刘瑞林

    “真是没想到，办理结婚证这么方便，工作人员都很耐心，我必须点个赞。”近日，在市民政局婚姻登记所窗口，刚办好婚姻登记的市民黄先生脸上堆满了笑容。这就是该所窗口作风建设成果的缩影。

    上周，我市召开开展“为官不正、为官不为、为官乱为”专项整治暨深化作风效能建设动员大会后，市民政局婚姻登记所立即行动起来，深入开展转作风提效专项整治活动，通过“六最”狠抓窗口作风建设，做到制度源头完善、管理处罚细化、提升服务质量、加强综合监督等4个方面的工作，使得窗口面貌焕然一新。

    管理做到“最狠”

    自活动开展以来，该所着力破除一切可能滋生懒散行为的“土壤”，聘请专业人员对全所干部职工电脑软件、手机软件进行清理检查，及时卸载购物等与办公无关的软件。

    “转作风，就要做到从苗头扼杀提升至前置控制。”有关负责人刘瑞林介绍，全所上下开展全面清理软件工作，从根源上杜绝了员工懒散的可能性，效果显著。

    除此之外，该所还安装了全方位监控视频系统，将所有咨询办事窗口全部纳入电子监察系统，这样一来，办事人数量、办事过程、工作人员的服务态度在显示器里一览无遗。

    “如果工作人员服务不达标或态度冷漠，将实行内部谈话处理，情况严重的将调离一线窗口。”据悉，监控视频系统还可作为证据还原现场，这对于工作人员既是一种监督，也是一种保护。

    处罚做到“最严”

    只有严厉的处罚，才能起到警示作用。

    本次活动中，针对在作风方面存在问题的工作人员，该所提出，最高处罚由过去的内部谈话及影响、扣减年终绩效奖金改为开会批评和当月、即时进行罚款，性质严重者（如因态度问题或主观原因造成群众经济损失或负面事件）直接待岗处理。

    严厉的处罚有力规范了员工的行为，也进一步加强了对他们的约束力。

    效果做到“最实”

    那么，作风建设如何才能出实效、接地气呢？

    为此，该所推出了大量措施，并且绝不允许存在走过场或搞形式情况，而是要求员工从服务态度、服务效率等群众关注的细节方面进行完善。

    首问责任制度、一次性书面告知、“微笑服务”、文明用语、限时办结……这一项项制度的诞生，无一不是针对办事对象最关心，窗口单位又普遍存在的“脸难看、事难办、拖着办”痼疾，从而提升整体服务质量。

    流程做到“最简”

    虽然婚姻登记业务法律专业性比较强，但只要真正为群众考虑，程序简化总有提升的空间。

    今年以来，该所多次组织人员梳理业务，在守法的前提下，寻找最简单最快捷的办事流程，分别通过网站预约、社工代填表格、设立病残对象绿色通道、开展快速办证比赛等方式提升效率，缩短办事时间。

    如今，“不因自身原因让群众多等待一分钟”已经成为婚姻登记员工的竞争口号。

    监督做到“最密”

    在监督方面，该所拟在内部开展定期或不定期自查自纠；外部主动邀请纪委、审计等部门对所作风进行明查暗访；另外，通过设立群众意见箱、举报监督电话、网站投诉等形式进行社会监督，织就“内部纪检、外部上级，社会群众合力监督”的严密网络。

    同时，该所将根据所有渠道反馈的信息进行及时处理回复。

    评价做到“最满意”

    服务满意不满意？当然是市民说了算！在做好服务工作的基础上，该所不断扩大群众评价反馈面，坚持在窗口设立服务评价器和发放群众满意度问卷等传统量化手段，收到良好成效。

    不仅如此，今天起，市婚姻登记网站也将正式开通“作风回音”栏目，市民可在此栏目对婚姻登记所所有窗口服务态度和办事效率进行打分，并将最终分数纳入年终个人考核体系。

    [记者手记]

    现在，如果你来到民政婚姻登记大厅办事，迎接你的将是婚姻登记员们的微笑。他们态度文明、服务热情、办事高效，把真诚、规范、文明的服务理念固化在了为市民服务的一言一行之中……

    设立服务窗口的初衷，本身就是为了方便市民，但是能不能让百姓实际感受到这种便利，更重要的是体现在人性化的细节上。我们相信，只要把握好工作细节，继续扎实推进转作风提效能专项整治活动，市民政局婚姻登记所的工作作风和服务质量会更上一层楼。