国庆长假12315接消费投诉47起

    餐饮住宿、通讯产品、

    预付式消费投诉量居前

    本报讯（记者 陈成成 通讯员 杨翔）国庆长假期间，市市场监督管理局12315投诉中心共接到消费者投诉举报47件，其中投诉41件、举报6件。在各类投诉中，餐饮住宿、通讯产品、预付式消费等投诉量居前。

    长假期间，诱导式消费投诉中涉及手机消费投诉17件，占投诉总量36.1%。投诉内容聚焦参加活动购买商品存在质量瑕疵、购买后悔权不易兑现及经营者服务推诿等。如10月1日，市民张先生电话投诉称，其参加某营业厅的砸金蛋活动，花1000元购买了一部苹果4手机，不料拿回家无法开机，联系商家要求退货，商家以手机已卖出为由只予更换，不退货。10月3日，市民陶先生投诉称塘下某美容院宣传免费美容，他进店之后被诱导消费，刷卡8758元并且办了会员卡，现在要求退费。

    在黄金周出游高峰等因素带动下，12315也接到几起餐饮住宿及旅游服务类投诉。长假期间，共接到餐饮住宿类投诉4件、旅游服务类投诉1件。10月2日，市民范先生带孩子去某景区游玩，对方称两个小孩身高均在1.1米，需买票后才可进入，范先生购买了两张儿童票共60元。但事后他发现该景区网站广告是1.2米以下儿童免票，范先生联系该景区管理要求处理却遭推脱。

    从投诉反映问题看，长假期间，大部分投诉涉及经营者售后服务、产品质量、合同约定等问题，与往年同比基本持平；其中经营者售后服务延滞缺位、推诿搪塞等仍是节假日消费诉求较集中的问题。

    至截稿时记者获悉，上述市民的投诉案件仍在调解中。