西门河头社区党委书记高美英：

    居民信得过的“热心大姐”

    ■记者 黄丽云

    最近几天，刚做完小手术的高美英在家休养。即使没有到社区上班，她依然很忙。“每天接电话接得耳朵都肿了，只要家里稍微静一点，我就开免提接听。” 高美英说。

    在玉海街道西门河头社区，高美英这个名字几乎无人不晓。作为社区党委书记的她，几乎每天要接80多个来自居民的电话，每天都在走街串巷，了解社区居民需求，为其解决各种难题。她在职十几年，热心肠的“大姐”形象深入人心，哪怕半夜，居民家中有什么问题，只要一个电话，她立马赶到现场。她的真心付出，也赢得了居民们的信任。

    一天接几十个电话的“百忙官”

    前日上午8时许，在家静养的高美英收到了一条微信消息：在蓝巷街9号，有户人家在装修时，打算将烟囱横着打，这样废气就会直接影响周边住户，希望社区能够早日介入，把矛盾解决在萌芽状态。

    “这是一个善意的提醒。”高美英说，知道这则消息后，她马上通知社区工作人员到蓝巷街现场查看，结果发现这里果真有户人家在装修。

    “经过协商，户主同意将原本打算横着打的烟囱，改为竖着打。”高美英说。

    这样的事情，高美英每天都要处理不少。哪怕是晚上，社区居民只要有难题，都可以拨打高美英的办公室电话。这是因为高美英办公室的电话和她家里的座机是同一个号码。

    “经常有居民在休息时间给我打电话反映问题，为了不漏接电话，及时了解情况，我将家里的电话与办公室的电话‘捆绑’在一起，即使是晚上有人打办公室电话，我也能接到。”高美英说，每天得接许多电话，最多一天达80多个，少的也有30多个。

    这两天，高美英因刚做完小手术，请了年休，但是电话量没有减少，许多事情还是通过电话在处理着。

    为居民排忧解难的“热心大姐”

    “这里下水道堵塞了，污水和粪便溢出来，流得满地都是，散发出恶臭，熏得我们没法进出了。你快过来看看吧！”

    “美英姐，快来看看呀，那家又把垃圾袋扔我家门口，太过分了……”

    每天，高美英都要帮居民解决众多的问题。

    西门河头社区地处老城区，共有2000多户6000多名居民，邻里间闹矛盾是常有的事。针对这一情况，高美英特地在不大的办公楼里划出一个小房间作为调解室，由社区干部轮流值班，接待群众。

    针对社区老年居民、贫困家庭多的现状，高美英想出了很多扶贫帮困的点子，包括设立“党员基金会”、“党员先锋岗”、“爱心银行”等。社区每年都利用募集的善款定期上门慰问老党员、特困群众及特困学生。

    为了增强党员凝聚力，善于动脑筋的高美英又想出了一个点子：在“党员先锋岗”的基础上，推出了“党员政治生日”活动，社区里每个党员的入党纪念日就是他的政治生日。每到党员的政治生日时，党支部都会发一条短信，寄一封贺卡，送一枚党员徽章，同时做到“五必访”，即“党员政治生日、生病、生活困难、家中有重大事情、来信来访必访”，以此加强党员与党组织之间的联系。

    逢年过节，无论工作多忙，高美英都会和社区干部一起，为低保户、孤寡老人送去节日慰问。

    高美英1995年开始参加居民委员会工作，2004年2月起担任西门河头社区党委书记，至今已收获了省、温州市及瑞安市授予的30多项荣誉，但她没有自满止步。“要求别人做到的，自己就得首先做到。”高美英以身作则，无论是劳动纪律还是工作态度，都给社区干部做出了榜样。