备战“双十一”，瑞城商家、快递铆足劲，策略升级

    从重价格到重体验 拼速度还拼新意

    ■记者 项乐茹/文 王鹏洲/图

    每年“双十一”，已然成为电商网店的“年度大考”。眼下，瑞城大小电商企业及商家都已进入最后的筹备阶段，快递业也招兵买马全力迎战。

    记者走访发现，随着电商企业的愈加成熟，今年不少商家的“双十一”策略也有所升级，在拼速度拼服务的同时也拼创意，注重提升用户体验。

    拼新意，从重价格到重体验

    “‘双十一’的前期筹备工作已经进入尾声，今年的销售目标为2000万元。”人本鞋业电商部门负责人倪士超告诉记者，今年企业已是第4次参加“双十一”活动，他们已经积累了丰富的经验，今年备货、物流等环节，目前均已准备就绪。

    倪士超说，“双十一”到来的前半个月,各家电商企业就在想方设法预热气氛，吸引消费。今年，这家瑞企在推出大力度促销、预售、优惠券等常规动作的同时，还设计推出“免费获来年新鞋”的促销活动。

    “抽奖等类似活动大家都在做，雷同度很高，对顾客来说也没有吸引力，这个时候就是看谁的招数更新颖。”他说，如今更多商家注重把“双十一”看做品牌宣传的窗口，将其热度延续下来，也让客户加深对品牌的印象。

    一直以来，“双十一”都是主打标榜“价格最低”，但时至今日，从商家到消费者，价格为王的概念有所淡化，愈加重视购物体验。有的电商平台则利用自身的线下实体店优势，打通线上线下渠道，提高用户购物体验。昨天，在苏宁电器瑞安店，一场“会员内购会”赶在“双十一”之前举行。据该店卖场经理温兴森介绍，内购会的价格同“双十一”当天一样，而实体店的购物体验明显要优于电商，有购物需求的顾客也不用等到“双十一”，可以保证物流、售后质量。

    据了解，今年，苏宁易购还重视打入农村市场。温兴森介绍，到该店购物的消费者，“双十一”可线上成交线下提货，而且在物流方面可以做到市区小件当日送达，仙降、飞云等地次日送达，马屿、陶山等地每星期固定有3天配送日。

    “跟以前比，今年‘双十一’的准备工作忙而不乱，提前打包商品、联系物流、人员准备、宣传等工作都有条不紊在进行着。”奥光动漫集团有限公司电商运营主管何斌斌告诉记者，企业已经连续五六年参加“双十一”活动，可以称得上是“老江湖”了。今年他们不再像以前一样，在这场电商狂欢中盲目冲击销量，而是根据自己的特点，将促销的主要对象定位为老客户。他们此次在备战过程中运用了大数据分析，通过和前几年活动期间的宝贝收藏量、加入购物车的数量、客单转换率等数据的对比，来安排人手、备货，从而减少人力等资源的浪费。

    招兵买马，拼速度还拼服务

    物流行业也将迎来快件高峰期。根据国家邮政局最新预测，今年全行业“双十一”快递运量将达到7.6亿件，比去年增长40%。面对如此巨大的快递包裹袭来，我市各路快递物流企业也积极备战。

    据顺丰速运温州区经理杨欢介绍，顺丰瑞安地区平时每天收件1万票左右，预计“双十一”期间，每天将增长3万票左右，将是平时的3倍多。“一般来说，11月13日将是快递高峰期，为此我们从八九月份就开始陆续招聘补充人员，同时购置快递三轮车。”杨欢说，“双十一”期间，他们额外增加了40名快递员，一天的车辆配置从原先的130车次增至170个车次。

    同时，顺丰速运建立了内部资源共享，互助机制，确保各网点不瘫痪、不爆仓。“假如说我们温州件量特别多，相邻的地区就可以进行资源共享，相互进行调配，确保客户的包裹不会出现挤压，派送时效也和平时要求一样。”杨欢说。

    “为了应对‘双十一’，我们预备了100辆车，人手将是平时的2倍。” 瑞安市韵达快递分拨中心经理徐艳鹏介绍，去年的“双十一”，仅韵达快递白象分拨点的货物量就达到17万件，而今年他们预计将增加到35万件。为保障物流速度，避免出现爆仓，他们在“双十一”期间将实行24小时全天分拨，并且早在半年前就开始“招兵买马”。另外，他们还对快递分拣流水线进行改进，按区块分类，提高操作速度和准确率。

    与往年不同的是，今年“双十一”期间快递行业实行快递实名制，这也让快递公司面临更多挑战。采访中，不少快递公司表示，实名制对于配送时效确实会造成影响。不过“双十一”期间发货量大的主要是一些电商企业，他们已经和多数商家联系并签好协议，确定了发货计划，可以确保货件按时发货。