创新源于用心

    ——市房屋登记中心效能创建工作纪实

    在市房屋登记大厅内，记者看到，前来办理登记的申请人正在使用第二代身份证读卡器进行身份证验证。“启用第二代身份证读卡器后，既保证身份信息输入的准确性，又遏制了不法分子使用伪造的身份证明。”工作人员说。

    针对办事过程中的疑难问题，市房屋登记中心不断创新机制，合理解决。比如，因其他部门停止出具婚姻证明、户籍相关证明，取消赠与公证，中心及时拟订方案报市住建局出台《简化房屋登记提交材料的暂行规定》，方便群众办证；此外，还对房屋登记中是否提交土地使用权证的问题作进一步明确，形成统一制度，最大程度方便了群众。

    此外，为缓解企业资金压力，中心开展融资租赁抵押权登记；为解决房开企业融资难，中心推出未售商品房在建工程抵押权登记；为解决安置留地建设、旧村改造融资困难，中心创新地对这些项目抵押纳入在建抵押权登记；还在温州地区率先化解顺位抵押的困境，后位抵押权人与抵押人约定其抵押权顺位一直在前位抵押权人之后的，予以登记，无需前位抵押权人同意。

    正是真心实意为群众着想的诚意，使市房屋登记中心的工作赢得了一个又一个的嘉奖，目前该中心已获得浙江省城建系统群众满意基层站所先进单位、温州市青年文明号、温州市文明服务示范点、温州市巾帼文明岗、瑞安市文明单位等多个荣誉称号。

    ■记者 陈丹丹

    有关数据显示，我市安阳、玉海、锦湖、东山、上望5个街道每年要消化房屋登记约4万件、档案对外服务约3.5万次，如此沉重的“担子”，落在了市房屋登记中心的“肩膀”上。

    房屋是人们最重要的不动产，办理手续时最怕遇到麻烦。市房屋登记中心在效能创建工作中，紧紧围绕群众诉求和意见，扎实整改，创新服务，打通服务“最后一公里”问题，取得显著成效。

    “房屋登记窗口多费些心，多采取便民措施，就能让群众少跑腿、少等候、少烦心。”市房屋登记中心有关负责人表示，正是中心全体职工为民着想的“诚意”，才有了一系列便民利民的创新之举。

    整合改造，办结期限大大缩短

    日前，张先生来到市房屋登记中心办理房屋抵押权登记。仅用了半小时，张先生便顺利完成了办理手续。面对记者的采访，张先生表达了他的赞许之意：“没想到一个窗口可以办完所有的业务！”

    市房屋登记中心有关负责人表示，现在许多来办业务的市民都普遍反映：比以前办得快多了。

    据介绍，市房屋登记中心共有16个服务窗口，平均每天接待办事群众约300人。工作量虽然繁重，但是针对群众反映的排队时间长、手续多、办件慢等问题，中心积极通过改变服务方式、整合人力资源，让群众办理房屋登记业务的等待时间缩短、再缩短。

    一个个小小的举措，换来的却是大大的收获。国家住建部规定，国有和集体土地上房屋的房产证办结期限为30和60个工作日，市房屋登记中心将之压缩到12个工作日以内，通常一个星期就能办结。

    此外，抵押权登记、注销登记、查封登记均实现即到即办，其中，抵押权登记速度在全国也是数一数二的。

    提升效率，服务范围不断扩大

    在长期与办事群众打交道的过程中，市房屋登记中心了解到他们的诸多担忧和顾虑。如何让群众进了交易登记中心这个门后心里踏实，如何让群众在买卖房子的事情上买得安心、卖得放心，在服务方面，房屋登记中心始终在探索和实践着。

    为切实方便群众办事，市房屋登记中心推行服务窗口周六对外开放制度，同时简化办证手续，提升行政审批效率，开展房产证、土地证、契证“三证联办”工作，并在此基础上，推出升级版“四证同办”（房产证、土地证、契证、公证），加入商品房初始登记。

    此外，中心还确立“房屋登记你我他，安居瑞城千万家”的服务品牌，实行“服务内容、办事程序、办事依据、申报材料、承诺时限、收费标准”六公开；推行“首问负责制、绿色通道制、服务承诺制、亮牌服务制、限时办结制、否定报备制、行政过错责任追究制”七制度；做到“来访有记录，来信有答复，处理有反馈”，把矛盾化解在一线。

    坚持在“家”里做好服务的同时，中心不断延伸服务，为行动不便的残疾人、老年人、病患等特殊人群提供上门服务。

    面面俱到，疑难问题创新办理