快递员的一天

    工作累点没什么，

    客户的信任很重要

    ■记者 缪星象 文/图

    “双11”电商战，快递公司迎来摩拳擦掌的第一战。记者跟随顺丰速递的快递小哥，体验快递员的一天。

    快递小哥这几天很忙

    11月9日上午6时30分，天还是黑的，顺丰快递员曹辉已从沙河底的出租房出门，赶往莘塍广场小区附近的顺丰速运莘塍腾飞点。在公交车上，曹辉翻看了手机上的日期，离11月11日仅2天了，他心里既有些向往，又有些紧张。

    曹辉今年28岁，老家在湖北黄石，他是每天活跃于瑞安全市200多名顺丰公司的快递员之一。清晨，大多数人还在熟睡中时，他们已经穿上制服，准备派件、收件。

    “快点快点！赶快整理！”早上7时，一辆顺丰速运的面包车开到了莘塍腾飞点，车后盖一开，七八名快递员马上飞奔过去，将快件卸下，搬运，分拣。这些快件，大到抽油烟机、汽车零配件，小到一份文件、一双袜子，大家有序地按照每位快递员的递送范围分类。仓管员用手持机器，扫描快件上的条形码，随着“滴滴滴”的声响，这些快件立即显示其“物流位置”。接下来，就是快递员派件了。

    快到8时的时候，曹辉和十几位同事已经准备好出发了。他手里拿着一台像手机一样的移动终端，肩上背着一个大号双肩包，骑上一辆装满快件的电动三轮车。“这个移动终端就是我的‘枪’，双肩包里都是快递单和包装袋，这些就是我的‘子弹’”。曹辉笑着说，干快递员这一行，接到电话雷厉风行，送件要又快又准。

    顺丰速运莘塍腾飞点负责人王宏有介绍，在这个点，每天约有六趟七车快件送达，平均一车约400多个快件。顺丰物流的快递车辆是按固定时间发送的，即使一辆车没有满件也要准时发车，比如上午9时来了一车快件，快递员必须在一个半小时内送件完毕，再赶回来，迎接10时30分到来的一批快递。同样，瑞安顺丰速运的快递员都是按照业务量细分负责区域的，平均每位快递员有两三个小区或者村居，细分之后可以保证投递速度。

    曹辉负责的片区是时代购物广场和广场附近的居民区，十几分钟后，他的电动三轮车就来到这里，一下车马上电话联系客户。有的客户在20多层的楼上，他就上楼把快递送到客户家门口，当面交给他。有的客户人不在，他就按照客户的要求放在小区保安处或者存在快递存储箱里，之后扫描快递上的条形码，就有短信通知发到客户的手机里。

    曹辉送快递很快，当天上午，时代购物广场内有40多个快递，他基本上每个快件只用1分钟就能送完，居民点的快递跑上跑下耗了点时间，但全部快件送完也不到50分钟。曹辉说，平时一天的快递量大约80多件左右，上午主要是派件，下午收件多一些。“双11”会翻倍。

    “送快递，一般我们不会进客户家里，都是在门外送递，如果寄送的东西太大、太重，客户有要求，我们也会帮忙送进屋里去。”曹辉说，送快递也有一些讲究，比如商场之间调货，也会用快递。就算送的件不多，也要从商场的货运通道出入，以免影响对方的生意。今年11月开始，国家实行快递实名制，虽然有些客户会抱怨说不方便，但他还是会耐心地解释，毕竟这是规定。

    出多少汗，赚多少钱

    曹辉的同事冷兵祥，老家在江西九江，当快递员4年了。冷兵祥说，“双11”当天其实快递量并不多，因为顾客在网上购物后要经过一两天运送后才能到派件的流程，到14、15、16日的时候派件任务就要“爆表”了，业务量一般都要翻倍。“去年这几天，我们忙得中午饭都是到下午才吃，晚上送件送到22时。”

    “工作累点倒没什么，客户的信任很重要。”冷兵祥说，一般递送快件，能当面给的他们都是尽量当面交递，一般事先都会和客户联系。但是有时候也会碰到一些客户不接电话，或者把快递电话当成骚扰电话，让人很无语。

    为什么要当快递员？曹辉和冷兵祥都有自己的想法，曹辉说，和在工厂上班比起来，这份工作相对比较自由，收入也高一点。冷兵祥觉得，这份工作“出多少汗，赚多少钱”，是凭本事吃饭，让人心里踏实。