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    绕开陷阱理性消费

    ■记者 陈成成 通讯员 金明/文  通讯员 李洁心 张勇/图

    “双11”，各大电商、微商推出各种让利促销、抽奖秒杀等优惠活动，许多消费者也都摩拳擦掌，大肆扫货。市市场监管部门提醒：疯狂“血拼”的同时留一分清醒，全面考量，理性消费。

    据了解，去年“双11”以来，市市场监督管理局共接到网购类投诉54件，同比增长38%。其中以鞋类、箱包、服装投诉居多，三者合计共占投诉量的61%。

    免单不发货？促销产品不能退？消费者讨说法

    去年“双11”，市民项先生看到某鞋业天猫旗舰店在做免单活动，心动不已，咨询客服免单条件。客服表示，活动专区针对一款产品，“双11”当天17时至17时10分下单，前1000件订单都可以免单。

    项先生成功抢到订单后，却迟迟不见快件送到。“我以为是因为双‘11’物流爆仓，但后来我查看物流信息，发现卖家根本就没发货。”项先生再次咨询客服。客服称，是活动专区内的每款产品的前11名订单免单。项先生认为这与之前咨询的情况完全不符，卖家有欺骗消费者的嫌疑，于是向市市场监管部门投诉，并将活动当天保存的商家宣传图、聊天记录等相关资料，提供给市场监管部门以做证据。

    经调解，该鞋业天猫店表示，由于“双11”订单过多，导致无法及时发货，将立即为项先生发货。

    去年11月11日凌晨，李女士也加入到了抢购大军。前两天她在一家网店看中一款衬衫，原价230元，客服提醒她，这款衬衫“双11”当天可享受6折优惠。李女士特意等到11日，零点刚过，就赶紧打开网页，下单购买，消费138元。收到货后，李女士试穿了一下，觉得不大舒适，便联系客服要求退货。客服却称，这件衬衬属促销产品，不能退换。

    李女士拨打12315投诉。经调解，双方达成协议，商家全额退还李女士138元。

    网购多留心眼，当个理性的“剁手族”

    “双11”又来了，“剁手族”在扫货时一定要多留个心眼，避免自己的利益受到损害。

    提示一：选择物流需谨慎，先验货再签收

    网购后应注意选择可靠的物流公司，贵重物品可适当保价，避免物品在运输过程中破损造成较大损失。到货后要养成当场验货的习惯，对于货到付款的交易，必须先验货再付款，坚决抵制快递“先付款后验货”的无理要求。购物后需保留发票等凭证，方便日后维权。

    提示二：知晓商家活动规则，有理有“据”方便维权

    商家推出的优惠券、抽奖秒杀活动，活动规则都相对有利于商家权益。消费者可事先与商家沟通，了解优惠券的使用范围后制定购物攻略，以免出现“双11”当天优惠券无法使用、使用优惠券无法享受礼品赠送等纠纷。

    由于“双11”当天订货量激增，很可能出现商品超售等情况，消费者可保留“抽奖秒杀”细则、礼品清单、订单细节等相关截图，以防商家事后私自取消订单、修改活动详情，致使自身利益受损。

    提示三：问清售后服务承诺，退货遭遇霸王条款可投诉

    对于商品的售后服务，消费者应提前与商家充分沟通，并保留商品售后服务书。“双11”商品销量极大，很可能造成货运积压，对于非急需物品，可事先咨询商家送达时间，耐心等待到货。

    一些商家对“双11”期间推出的特价、低价商品设置“商品损坏不退不换”等霸王条款，消费者应谨慎选择，如购物后遭遇此类情况，需保留相关维权依据。

    提示四：莫轻信电话、短信的付款要求

    近期，有不少消费者来电反映，称接到冒称商家客服要求付款的电话和短信，一些人轻信失财。消费者在遇到类似付款等要求时，一定要先与购物的官网客服核实后再作处理。

    提示五：慎点不明邮件或链接，以免被骗取银行卡信息

    近期，一款名为“支付宝盗号木马”的病毒相当活跃，犯罪嫌疑人先以“实物图”“库存表”等名义通过QQ、淘宝旺旺等工具，将包含木马病毒的压缩文件发送给网购买家或卖家，并说服、诱导受害人打开压缩包，激活木马，导致支付途径被转移，将本来应该转入支付宝的资金“劫持”转入嫌疑人控制的账户内。

    （相关报道见今日14版《车周刊》）