用了洗面奶、润肤霜脸上红肿、瘙痒

    她戴着口罩来投诉

    本报讯（通讯员 蔡超凡 记者 陈成成）爱美之心人皆有之，可有时“美”也是有风险的。近日，市市场监管部门就受理了一起消费纠纷。

    日前，一位戴着口罩的女士来到市市场监督管理局马屿所。这位姓林的女士告诉执法人员，前几天她在马屿镇前街一化妆品专柜，花462元购买了一套某品牌化妆品，当晚使用了洗面奶、润肤霜，第二天面部就出现了红肿、瘙痒等过敏现象。

    林女士认为是化妆品质量有问题，到化妆品店要求退货、退款。化妆品店负责人称，该品牌化妆品为药妆，林女士面部的红肿、瘙痒现象是化妆品排毒功效所致，过几天就会痊愈，且该化妆品已使用，不能退货。

    执法人员与该店负责人沟通后，核查了店方提供的该品牌化妆品厂方的营业执照、生产许可证以及该批次化妆品的检验报告，均无误。店家表示，该品牌化妆品本身并没有存在相关质量问题，且其他购买者没出现过敏现象，若满足林女士的退货、退款要求，肯定会影响化妆品店的名誉和口碑。现场调解陷入了僵局。

    翌日，执法人员召集双方再次调解，最终双方愿意各让一步，店家同意免费为林女士做面部美容护理，治愈过敏现象，直至林女士满意，另外为林女士更换其他符合其肤质的化妆品。林女士对此调解表示满意。

    市场监管部门提醒消费者，每个人对于化妆品的敏感程度都不同，在换季或者更换新的化妆品时，最好先在手腕、耳后等部位进行测试，如若未出现过敏现象才可以购买使用，切不可图方便只听商家的一面之词。