春节期间12315接到

    消费投诉电话46个

    与去年同期相比上升4.5%

    食品、鞋服类、餐饮住宿是投诉热点

    ■记者 陈成成 通讯员 金明 蔡丽慧 项全区 陈立夫

    春节长假，人们走亲访友，举家欢庆，各类消费也迎来高峰。记者昨日从市市场监督管理部门获悉，春节期间（腊月廿八至正月初八），12315热线共接到各类咨询、投诉、举报电话46个，与去年同期相比上升4.5％。投诉热点主要集中在食品、鞋服类、餐饮住宿等。

    浑浊的椰汁能喝吗？

    2月14日（正月初七），家住莘塍街道的丁女士在一家批发超市购买了一箱椰汁，可打开两瓶椰汁饮用后，发现这椰汁口感不对，她不敢继续喝，同时向12315投诉。

    接到投诉后，工作人员与投诉双方取得联系，通知双方进行当面调解。丁女士带着疑似有问题的整箱椰汁来到了办公室，工作人员将其中一瓶打开，倒在杯子中，发现该椰汁较为浑浊，存在一定的沉淀物，该椰汁疑似变质。丁女士表示这箱椰汁是春节期间为亲朋好友准备的，没想到打开几瓶就出现这样的问题。丁女士要求退掉这一箱，并要求对方赔偿10箱椰汁。批发超市负责人也表示愿意赔偿，但认为赔偿10箱椰汁的要求有点过分。经调解，双方达成协议，超市负责人同意丁女士退掉这一箱问题椰汁，并赔偿5箱椰汁。

    香烟缘何不“香”？

    2月6日，陈女士在湖岭某小卖部买了3条中华香烟，打算过年时用来招待亲戚朋友，没想到她的丈夫和几个亲戚抽了几根后觉得香烟的香味不似平常。于是，陈女士找到这家小卖部，认为其购买的香烟是过期的，要求店家退货还钱，却被店家拒绝了。情急之下，陈女士拨打了12315寻求帮助。

    工作人员接到投诉后，立即赶往事发地点。经了解，经营这家小卖部的是一对老夫妇，他们表示店里卖的香烟是他们通过正规渠道由烟草公司配送的，相关的香烟进货单都保存完好，而陈女士一上门就大声控诉他们销售过期香烟，令他们十分难堪和委屈，因此才拒绝退货。

    经过工作人员的耐心调解，最终店家同意折价退回未拆封的部分香烟，陈女士对调解结果表示满意。此外，工作人员在现场发现这家小卖部是座老房子，且刚刚进行了简单的装修，向店家了解之后，得知以前该店环境较潮湿，可能是导致香烟变味的原因之一。