仙降街道夏崇娒获誉全省“最美消费维权义工”称号

    11年坚守，乐当“老娘舅”

    ■记者 项颖 通讯员 王晓平

    日前，在省人民大会堂召开的“3·15国际消费者权益日”纪念大会上，市市场监管局仙降所消费维权站站长、维权义工夏崇娒荣获2015年度全省“最美消费维权义工”荣誉称号。据悉，他是温州市唯一一名获奖者。

    11年来，面对家人的唠叨、朋友的不解，甚至投诉者的恶语相向，他选择了坚持。全省“最美消费维权义工”荣誉称号是对他最好的褒奖。

    个体户干起了消费维权志愿者的活

    今年55岁的夏崇娒是仙降街道新渡桥村民，与妻子在仙降街道开了一家小型超市，经常接触市市场监管局工作人员。在市场监管工作人员的影响下，夏崇娒先后成为市市场监管局个民协理事、个民协副会长，还曾任原市工商局仙降所农村督察员，参与调解工作。

    2005年，仙降街道成立消费维权工作站，夏崇娒义不容辞成为站长，将大量时间、精力投到消费者权益保护事业中。不管昼夜，接到投诉电话，他就往外跑。为此，妻子经常和他开玩笑：“你当站长这么忙，一个月赚多少钱？”

    子女也吐槽父亲干的是“吃力不讨好”的活，甚至有朋友说：“家里开超市需要人手，还要照顾子女，你却无偿给别人调解，何必管这些闲事呢？”

    家人的唠叨让夏崇娒深感歉疚，但是每每接到维权电话，他依然第一时间冲到现场，坚守消费维权义工的职责。

    11年坚守，换来一张张笑脸

    从最初的骑着自行车出门调解，到现在开着四轮面包车，夏崇娒坚守了11年。期间，他曾被投诉者指着鼻子大骂，也曾经尝到当事双方拳脚的滋味，但他的热情一直未变。

    “我把这份事业当做兴趣，很享受调解成功后大家脸上洋溢笑容的那一刻。”夏崇娒笑着说，当“老娘舅”让他内心感觉快乐。

    为了充实知识储备，他经常到市场监管仙降所“坐班”，跟着执法人员学习相关法律条例，掌握各种调解方式，并且将所学知识融入到日常的调解维权中。

    日前，在一起消费纠纷案的调解现场，当事双方因为赔偿事宜协商不下。这时，夏崇娒拎着小公文袋及时出现，一边安抚买方的情绪，一边耐心跟卖方讲道理……一条条关于消费者权益的条例脱口而出。在他的耐心调解下，最终当事双方达成和解。

    在夏崇娒的不断努力下，市消费委仙降维权监督站从建站初期的2人发展到8人；组建仙降街道首支维权义工队伍，目前有12名来自社会各界的义工为消费者提供消费调解服务。

    截至目前，市消费委仙降维权监督站平均每年调解消费纠纷50多起，2015年共计调解42起。

    看着夏崇娒乐此不疲地投身于消费维权事业，家人也从最初的反对慢慢转为支持。如今，夏崇娒已经成为当地消费维权“活字典”，邻居亲朋遇到消费难题，经常向他请教。

    “消费维权义工，您准备干到什么时候‘退休’？”记者问。

    夏崇娒笑着说：“只要大家需要我，干到七八十岁也无所谓。”

    “最美消费维权义工”的称号，他实至名归。