买卖容易售后维权却不易

    消费维权书面凭证很重要

    本报讯（通讯员 金明 记者 杨微微）日前，消费者张先生拨打12315称，他于１月份在塘下某黄金店花530元购买的花型金吊坠，如今发现花型金吊坠的“花瓣”大片掉下来，张先生怀疑自己购买的黄金是假货。

    张先生便联系商家要求修理或更换花型金吊坠。但店员以“花型金吊坠是分体式的，‘花瓣’是人为原因导致花脱落”为由予以拒绝。执法人员接到投诉后马上介入调查，经调解双方达成协议，商家同意修理或为张先生更换其它款式，差价部分由张先生承担。

    同样因售后问题维权难的市民叶女士日前向市市场监管局求助，称日前在一家自行车店消费2000多元购买了一辆自行车，使用几天后，发现车子的轮胎容易漏气，补胎后不久又会发生漏气情况。叶女士多次联系商家要求更换，但是问题一直没有得到解决。经执法人员调查，叶女士的自行车及其配件不存在假冒问题，是在使用中剧烈碰撞造成，并不属于质量问题。经调解，鉴于投诉人使用时间比较短，商家表示愿意给予更换一个全新内胎。

    市市场监管部门提醒，消费者在购买商品时要选择信誉良好的商家，并注意保留购物凭证、三包卡等书面凭证，一旦遇到质量问题，可及时凭借凭证维权。