空调冰箱遭消费者“炮轰”

    1至7月份收到投诉60件，较去年同期上升22%

    本报讯（通讯员 金明 记者 杨微微）进入炎夏，高温预警信号频频悬挂，各种制冷电器热销，导致空调、冰箱等季节性商品投诉也蹿升迅猛。

    据统计，市市场监管局今年1至7月份收到涉及空调冰箱的投诉有60件，较去年同期的49件增加22%，仅六七月份接到投诉32件。

    7月22日，市市场监管局接到陈女士投诉，称其于6月8日在虹桥南路某家电商场购买的一台价值4699元冰箱，刚过一个月就出现质量问题，无法制冷。

    “冰箱无法制冷怎么用？我向商家反馈情况，他们却说没办法修理。我要求更换一台新的，他们也予以拒绝。”陈女士无奈之下拨打了12315。

    执法人员接到投诉后，很快与陈女士取得联系。经调查，陈女士反映的问题属实，根据《消费者权益保护法》的相关规定，执法人员通过对商家政策宣传与协商，最后商家同意给陈女士更换一台新的冰箱。

    据市市场监管局一工作人员介绍，从空调、冰箱投诉的情况分析，可归纳为三“不”： 宣传不实、承诺不兑现、质量不稳定。

    宣传不实。为了促进销售，部分电器卖场都选择一些热销品牌的部分型号以低价吸引消费者眼球，但消费者选择这些商品时，往往会被告知该型号已经售完或者货源紧缺，要等待一段时间，游说消费者购买其他款式。或在导购时向消费者大力宣传电器商品耗能低，但事实商品并未达到所宣称的低级能耗。

    承诺不兑现。夏季空调热卖，各电器卖场为了不流失客源，对购买的消费者都信誓旦旦地保证按时送货、依时安装，但是消费者付款后，商家往往因为货源紧缺或人力不足，在承诺的时间里难以兑现服务，令消费者在炎炎夏日白等了几天，直接导致相关消费投诉激增。

    质量不稳定。大部分空调厂家只是向电器卖场提供产品，至于送货、安装及维修等售后服务，都是由厂家在当地指定的维修点或者经销商负责。然而在销售旺季，部分商家并不具备足够的服务力量，骤然急升的工作量使负责售后、维修的工人疲于应付，服务质量难保障，空调安装位置不当影响使用、维修后返修率高的情况频频发生。

    市场监管部门提醒广大消费者，在购买空调、冰箱时：一要选择有一定规模、信誉良好的商家购买；二是尽量选择品牌信誉度高、售后服务完善厂家的产品，同时要向商家索要购买凭证并长期保存好；三是收到商品时注意检查外包装是否完好，拆开后要检查说明书、相关的合格凭证和保修凭证是否齐全，维修时要让维修人员按三包要求填写维修记录。在购买空调时，消费者还要注意根据使用空调的实际面积选购相匹配的制冷设备，以免因制冷效果不明显而产生消费纠纷。