客服电话

    ■金 洁

    如今，为方便出行，很多人在手机上下载打车软件，我也下载了滴滴和易到软件。

    那天，我使用一次滴滴软件打车，下车时却没有收到司机发送的付费信息，心想：或许司机一时忙于其他事，稍后会发过来。可是，过了好几个小时，仍不见动静，便想当然以为自己什么时候设置了自动付费功能。

    哪知3天后，我收到一条短信：亲爱的乘客，您近期使用了滴滴出行，费用未支付，为不影响您后续用车，请尽快完成支付。啊？原来这费用一直没付！这不成老赖了吗？我顿时傻了眼。急急忙忙点开滴滴出行软件，页面上显示的是纵横交错的地图，还有从哪儿到哪儿的叫车提示，却看不到任何付费界面。到哪里付费呢？我被难住了。请教了几个朋友，也都说不知道，这事就这样暂时搁下了。

    又过了几天，短信再次提醒我仍未支付滴滴出行费用。一个“仍”字令我如坐针毡，得马上想办法把这事了结，可如何付费仍使我一筹莫展。老公知道了，严肃地说：“这是诚信问题，赶快拨打客服电话。”一语惊醒梦中人，立刻从百度找到滴滴客服电话并拨打，按语音提示接通人工服务，一个清脆甜美的声音传来：“你好，请问有什么可以帮你吗？”在听清楚我的陈述后，对方叫我点开滴滴出行页面，然后耐心指导我一步步进行操作。不出一分钟，付费轻松搞定，即刻如释重负。

    末了，对方态度诚恳地说：“请对本次通话进行评价，服务满意请按1，如果问题未解决请按2。”非常满意！可当我伸出中指，却一不小心碰到2。正在纠结该如何挽回之际，一条短信发到我手机上：自从收到您的反馈，小滴惶恐至极，思前想后，还是想再劳烦您指点一下，让小滴越来越进步。后面还附链接网址。唉，做事毛毛糙糙，让人家受冤枉了！我一边喋喋自责，一边点开链接，希望事情能有转机，然而看到的却是“小滴最需要改善的方面”服务调查，下面罗列出4个选项，其中就有一项“客服服务不满意”。看着下面的“提交”，我再也不敢轻举妄动了，退出页面，抓紧亡羊补牢，重新拨打客服电话，想要直接告知对方刚才的失误。

    可惜，这回接电话的已不是刚才那个女孩，虽然我一五一十说清事情经过及去电目的，估计电脑系统也无法撤销这一差评结果。尽管或许这样的客户反馈对一个年轻员工的打击并非那么严重，但我仍为自己对一个素昧平生女孩的无意伤害而深感歉疚。