异地消费调解难

    巧用微信来帮忙

    本报讯（通讯员 倪建满 记者 杨微微）日前，市市场监管局用微信成功调解了一起消费纠纷，既提高了办案效率又省去了当事人来回奔波劳顿。

    近日，市市场监管局接到一起来自深圳杨先生的消费投诉案件。杨先生称通过网络途径从瑞安一食品机械厂购买了一台烤炉，在使用过程中被烫伤，要求厂家赔偿，被厂家拒绝，希望12315工作人员帮忙解决。

    经调查，杨先生在淘宝上购买了市区某食品机械厂的一台烤炉，于7月2日到货后在深圳从事烤鸭制售，结果在烤炉未降温前打开烤炉造成面部和身体烫伤，住院治疗共花费4000元医药费，出院后杨先生认为烤炉有设计缺陷向厂家索赔，厂家以消费者使用不当造成事故拒绝赔偿。

    由于该案消费者远在深圳，无法当面调解，工作人员便通过建立微信群的方式开展调解。消费者通过微信群上传烤炉以及烧伤等相关图片，工作人员在微信群内开展调解。经查，烤炉本身有明确的警示标识，消费者存在操作不当，而烤炉在安全设计上仍存在缺陷。经调解，双方达成协议，厂家给予消费者2000元作为补偿。