市直机关公共服务类科室做好为民服务大文章
亮服务、比作风、创品牌
■记者 陈丹丹
今年以来，市直机关工委大力推进机关效能科室民主评议活动，在公共服务类19个参评科室中实施服务品牌联评，通过科室服务品牌创建，进一步优化参评科室的服务环境，提升服务质量。近日，记者随机走访了其中6个地方，感受群众的办事环境。
“19个参评科室，19个服务品牌，每一个服务品牌，都是对群众的一份承诺。”市直机关工委相关负责人表示，机关科室服务品牌创建，为有关部门更好地服务群众起到了催化作用，也使机关权力运行更加透明、内外监督更见实效。
档案接收征集、档案开发编研、参与编史修志……可以说，市档案局保管利用科是保护档案的“安全员”，也是发挥档案作用的“宣传员”。
今年以来，市档案局保管利用科把“架档案之桥，连百姓之心”作为窗口服务品牌，完善馆库和查阅中心软硬件设施，建立健全各项规章制度，明确查档手续和流程，为群众营造了舒适、便利的档案查阅利用环境。
为解决群众查档“急、难、愁”问题，该科室建立了重要涉民档案专题数据库，满足群众查阅利用需求；对民生档案优先进行数字化并及时挂接，提高查档速度；开展“异地查档，跨馆服务”、延时服务、预约服务、无午休服务等四项便民服务，简化未开放档案查阅审批程序，最大限度地方便群众查档。
值得一提的是，该科室还积极开展档案文化进机关、进校园、进企业、进社区、进农村、进家庭等“六进”活动，进一步扩大档案工作的知晓度和影响力。
市医疗保险中心：
记录一生，服务一生，保障一生
家住老城区的李大爷行动不太方便，一走进市人力资源和社会保障局医疗保险中心综合服务大厅，办事引导员便连忙上前询问情况，然后将老人引导到相应窗口，仅花费几分钟，就办理了业务。
在服务大厅设置办事引导员岗位，仅是市医疗保险中心服务品牌建设的一项内容。在面积达1000多平方米的综合服务大厅内，设有经办服务区、档案管理区、办公区、咨询区、休息等候区等区域，在大厅一侧的便民服务台上，老花镜、饮水机等一应俱全。
“我们的服务主要体现在环境与机制上，通过实现软硬件的全面提升，为群众提供一站式办理，一条龙服务。”市医疗保险中心相关负责人表示，为了让群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟，中心增设自助服务，使大部分操作简单的业务实现自助办理，减少工作环节，缩短群众等候时间，提高工作效率。
目前，该中心主要承担全市32万参保人员的就医管理、待遇审核、费用支付等医疗保险经办服务及省市医保“一卡通”、全市医保定点医疗机构和零售药店稽核监管和业务经办指导工作。
“记录一生、保障一生、服务一生”，是该中心向广大参保群众的服务承诺。
市图书馆：
阅读永远在路上
今年1至9月，市图书馆共接待读者115万人次，图书外借89万册，图书借阅量居温州各县（市、区）之首；馆藏图书年利用率达140%，居全省前列；举办全民读书节、名家讲座、专题展览、绘本故事、读书话剧、暑期快乐营、公益培训等各类读者活动320余场……
今年以来，市图书馆积极打造“阅读永远在路上”服务品牌，通过铺就书香之路、知识之路、社教之路、成长之路、传承之路，大力推进文化惠民服务，进一步满足了广大群众的精神文化需求。
除了在传统阵地优化读者服务，市图书馆还大力推进数字阅读，给广大读者带来了网络时代图书馆服务的新体验。
日前，由市图书馆打造的“掌上图书馆”APP正式上线。APP内囊括电子图书100多万册，“公开课”视频3多万集，有声读物2000多集等资源，读者可免费使用。
同时，市图书馆不断充实网上讲座、网上展览数据库，并外购“新课标教学”等数字资源，实现温州地区数字资源的共建共享，更好地满足读者使用数字资源的需求。
安阳移动营业厅：
至善践行，和最美
走进安阳移动营业厅，迎面看到的是营业员热情工作和尽心服务的舒心画面。每一个笑容、每一句问候、每一声提醒，都诠释着营业厅“至善践行，和最美”的服务品牌理念。
服务态度、服务质量的好坏直接影响中国移动的品牌信誉。为此，营业厅广泛开展员工业务培训、技能演练、岗位练兵活动，提升员工业务素质和服务技能，实现“学习型、服务型、创新型、效能型”的班组建设目标，切实提高营业厅服务工作效率。
在机制运行方面，营业厅定期、不定期地对营业员的现场服务进行检查、抽查，以岗位责任制明确工作职责，以服务承诺制明确服务内容，以绩效考核制评价工作实绩，做到工作程序规范。
此外，营业厅认真开展日常客户满意度评议及回访工作，虚心听取客户的意见和建议。同时通过设立意见箱、用户回访、公布监督电话等方式，广泛征求服务对象及社会各界的意见和建议，提高客户满意度，被评为省级青年文明号等称号。
瑞安住房公积金中心业务科：
四化提效能，一金惠民生
“周六也可以来办业务，解决了上班族的一大烦恼。”、“不懂的地方会有工作人员引导，办业务再不会一无头绪了。”……说起住房公积金的便捷服务，不少市民赞誉有加。
今年，温州市住房公积金管理中心瑞安分中心（简称“瑞安住房公积金中心”）业务科打出创建“四化提效能、一金惠民生”（“四化”即四大举措，“一金”即住房公积金）服务品牌口号。为优化窗口服务，该科室健全并有效执行一次性告知制、首问责任制、即办制等窗口管理制度，严格执行考勤制、全员绩效考核、季服务之星评比等作风效能管理制度，统一制服、亮证上岗，提升窗口工作人员形象，并要求窗口办事人员统一使用文明用语和手势。
如今，群众到服务大厅办业务，可以在墙上清楚地看到各项业务流程。遇到不清楚的地方，只需使用业务指南自助打印系统，即可一键式查询打印包含办事要件、办理流程、注意事项的清单。
在做好窗口服务的同时，该中心还推出上门办、延时办、预约办、周六无休办“四连办”服务，在办事零距离、办事零障碍、办事零时差上下功夫。
市气象台：
气象连着你我他，气象连着千万家
每到台风天，市气象台总是一片忙碌，作为本市的气象信息中心，未来几天的天气预报都从这里发布。各有关部门再根据气象部门的预报意见，发出一道道指令，管理出海船只、预减山塘水库库容、组织转移人员……
“气象台24小时无休，小到市民出行，大到政府相关决策，都离不开气象信息参考。及时、准确的预报是我们的奋斗目标。”一位值班人员说道。
“气象连着你我他，气象连着千万家”，自效能科室服务品牌创建以来，市气象台在提升气象监测能力、扩大气象预报预警信息覆盖面等方面成效显著。新增空气质量（灰霾监测）站1个，区域气象灾害监测密度从6.2公里提高到5.8公里；为专业合作社送去大棚增温器抵御强冷空气影响等服务。
为便于公众第一时间了解气象信息, 市气象台积极利用媒体、网络、短信、LED显示屏等渠道传播预警信息和气象服务材料，大大提高台风预警发布的时效和覆盖面。
市档案局保管利用科：
架档案之桥，连百姓之心