探访市人民医院瑞祥院区系列报道之四

    环境更好病人就医体验更佳

    ■记者 陈成成 通讯员 蒋聚洪

    宽敞的候诊区里，等候就诊的患者静静地在翻看手机或阅读报纸杂志。每隔几分钟，候诊室的电子显示屏就会显示患者及相应的就诊信息——可以想见，新医院运行后，这样的场景将会是常态。

    科室设置更人性化

    “以前看病时，医生一打开办公室的门，走廊里的病人就一拥而入，整个房间都是人。另外，医生询问病史时，边上的患者或家属都能听到，极大地影响了病人的就医体验。新医院运行后，这样的尴尬将不复存在。”市人民医院院长助理潘可平告诉记者。

    市人民医院创建于1937年，2015年，医院在全国县级医院综合竞争力排名位居第一，同年以9.85分的高分通过JCI的认证。

    作为瑞安地区规模最大的集医疗、科研、教学、预防、保健、康复于一体的大型综合性医院，多年来，市人民医院就诊量呈飞速增长态势。1997年，医院门急诊量达455868人次，住院7484人次；2015年，市人民医院门急诊量上升至253.4万人次，住院92876人次，门急诊量与住院人数均有了大幅度增长。

    同样的场地，不断增加的患者，导致每一次去医院看病，给人的第一感觉就是车多、人多，还嘈杂。此外，尽管后来院方对门诊大楼经过多次改造，但由于先天不足，医院的发展仍受到很大的制约。

    “瑞祥院区的医疗综合大楼建筑面积达8.6万平方米，一楼设药房、收费处、一站式服务中心、放射影像科等，二楼设内科、外科、骨伤科、心电图与超声影像科等，三楼设口腔医学中心、检验科等，四楼设五官科、眼科、皮肤科等。为方便患者，每一层都设有多功能自助机，方便患者就近预约、挂号、付费。”潘可平介绍说。

    同时，记者还了解到，瑞祥院区开诊后，将进一步增加预约诊疗渠道，大力推广自助挂号、自助缴费，并开放检验单据查询，探索多种方式的移动支付，以信息化建设的不断推进，让患者获得最佳的就医体验。

    优质护理再上新台阶

    “对一家医院来说，护士是与患者接触最多的人，她们的服务质量代表了医院的整体服务水准。瑞祥院区运行后，我们护理系统将推出一系列的质量改进措施，为患者提供更优质的服务。”市人民医院瑞祥院区门诊部副主任兼护士长赵微燕告诉记者。

    据介绍，瑞祥院区门诊候诊大厅工作人员分两类：一类是专业护士，她们都是从万松院区挑选而来，主要从事评估病情、配合医生治疗、换药等工作；还有一类是瑞祥院区新招的导医，她们的主要职责是为患者提供导医导诊、自助机引导使用、分类门诊病人、保持诊室安静等。

    值得一提的是，瑞祥院区的护士全部经过专业急救方面的训练以及考核，并且经过礼仪、沟通等方面的培训。“其中，特别强调护理人员服务意识的培养与服务技能的培训，真正实现以人为本，一切从病人的角度与需求出发”。赵微燕说。

    “下一步，我们还将继续对护士进行多方面的培训，提高全院护士整体护理水平，更好地为患者服务。”赵微燕说。

    两条“嘀嘀”专线连接两个院区

    瑞祥院区开诊半个多月以来，遇上很多病人挂了号却不知道去哪个院区看病，结果浪费在路上的时间太多。考虑到这种情况，院办特地于上周开通了两条“嘀嘀”专线。

    据赵微燕介绍，医院专门申请了两部手机，分别放置在万松院区与瑞祥院区的门诊一站式服务中心，一旦有患者需要往返于两个院区之间，就可以让“嘀嘀”专线免费将患者送达另一个院区。

    “这样一来，就增加了两个院区之间的互通与联系，比如有些患者习惯性去万松院区，而他心仪的医生却在瑞祥院区坐诊，这样一来，‘嘀嘀’专线就可以派上用场了。此外，瑞祥院区目前还未开通住院部，如遇上需要住院治疗的病人，也可以直接送至万松院区，省却了病人在路上的耽搁时间。”赵微燕说。

    考虑到万松院区的停车难问题，院区还将专门划定一个“嘀嘀”专线区，方便患者上下车。