在11.5万元汇款之前……

    ——中行瑞安安阳支行成功堵截一起大额电信诈骗案件

    2016年12月12日，对中国银行瑞安安阳支行柜员周文亮来说，是平凡的一天，也是值得铭记的一天，正是他专业、细心和负责的职业敏感性，成功堵截了一起电信诈骗的发生，帮助环卫老人及时避免了11.5万元的巨额损失。

    收款人信息引疑虑

    当日上午11时19分，一位身穿环卫工作服、年龄约60岁的老年客户欧老伯急匆匆地来到该行柜台办理汇款业务，要求将定期转到活期汇出，汇款金额115000元，收款人张XX，汇入行名称XX银行西安莲湖路支行。按照转账汇款“四必问一签字”规定，周文亮向欧老伯进行了询问。当问及是否认识收款人时，老伯说是其远在上海的侄子，借款给他买房子。通常情况下，周文亮会在例行了解之后，按客户要求，迅速办妥业务后迎接下一位等候的客户。但“收款人为张姓，汇入行为XX银行西安莲湖路支行”的信息还是引发周文亮内心一个小小的问号。职业的敏感性促使周文亮做出专业的快速反应，要求客户再次电话确认收款人账号。出人意料的是，欧老伯不是当面电话确认，而是一个人到营业场所外打电话给收款人，回到柜台后表示确认无误。欧老伯的这一举动更加深了周文亮心中的疑虑，也坚定了自己的初步判断——欧老伯极有可能正遭遇电信诈骗。于是，周文亮心生一计，向欧老伯要来对方电话号码，并用银行柜台电话拨打，但对方电话一直处于无人接听状态，而欧老伯用自己的手机拨打对方电话后却马上能够接通。“莫非对方真的是……”周文亮心底一阵嘀咕，但他仍然不能确定，便不动声色地通过手机的特殊查询功能，输入对方电话号码，竟然发现此号码被多人标注为可疑电话。

    巧验证识破电信诈骗

    欧老伯为什么总是离开柜台到外面接听电话？

    住在上海的侄子怎么用陕西的身份证号码？

    “瑞安侄子”怎么听不懂工作人员的瑞安话？

    ……

    好几个问号一股脑儿在心中升起。既怕一万，更怕万一。周文亮觉得必须对这事负责到底。他找寻出系统内的对方照片请老伯辨认，满脸皱纹的欧老伯不置可否，话语呢喃不清，神情极其慌张。

    越来越多的疑点指向一个词语：电信诈骗！周文亮立即将相关信息向业务经理及网点负责人报告，大家的判断高度一致：这就是一起电信诈骗！

    很快，反诈骗的战斗打响了！可能是嗅到了些许不对劲，诈骗分子加紧来电不断催促欧老伯尽快汇款。而中行瑞安安阳支行的工作人员则端来茶水，耐心对欧老伯展开思想工作，极力提醒其不能轻信陌生人电话，坚决不让诈骗分子得逞。期间，欧老伯虽有所触动，但仍执意要汇这笔款，甚至说要把钱取出来到别的银行汇。周文亮真是着急，想尽各种办法稳住欧老伯。

    时间在一秒一秒地流逝，诈骗与反诈骗的战斗在僵持着。此时，周文亮所不知的是，另外一条战线公安部门也正在跟诈骗分子进行激烈的较量。恰在此时，欧老伯的儿子打进电话，说一直无法打通其父电话，已接到公安部门辗转提醒，其父亲接到了电信诈骗电话了，一家人正急着到处在找寻老人行踪。不一会儿，老人儿子前来将欧老伯领回了家，欧老伯十几年辛苦积累的养老钱总算安全了！

    其实手法都是老梗

    事后，惊魂未定的欧老伯回忆还原了诈骗过程。

    12月11日15时许，他接到一陌生电话，对方自称是顺丰快递公司话务员陈某，告知欧老伯他们公司有件快递被香港海关查扣了，里面有欧老伯的身份信息和银行卡，问他是否知情？ 因欧老伯年事已高，听得一头雾水。接着“话务员”又说，可能他的身份被人盗用了，让他马上向上海市公安局报案，并提供了一个号码。次日上午9时许，一位自称张警官的“上海市公安局民警”告诉欧老伯，他们破获了一起特大拐卖儿童案件，从嫌疑人身上查获多张欧老伯名下的银行卡，有名嫌疑人还给欧老伯私人账户转了20万元赃款。因案件性质恶劣，“公安部”已经发通缉令，对他实施全国抓捕。“我看你年事已高，情况比较特殊，可能身份信息被盗用了，如果要证明清白，我得对你的账户作一个电子资金审查，现在开始你不能对任何人提起这案件，否则公安立即对你抓捕。”电话中，张警官一直强调，不让欧老伯挂电话，并要他带上身份证、银行卡去银行办理“资金审查”手续。这让欧老伯慌了神，于是便出现前文所述的情况。

    骗子是狡猾的，但他再狡猾，总能被细心、有责任心的人识破。而在瑞安中行，就有着许许多多这样的人，他们坚守职责，热心服务，细心专业，严格执行各项规定，坚定不移地把保护客户资金安全视为己任，持续跟电信网络诈骗的新型犯罪分子斗争，用自己的平凡行动，传递、宣传反诈骗“正能量”，不断地诠释中国银行一直秉承的“担当社会责任、做最好的银行”理念。

    本版文字  黄铄捷