邮政新规实施 市民可享受更好的普遍服务

    包裹可在家签收  服务加量价不变

    ■记者 黄丽云

    拿到包裹领取通知单，再到邮局取包裹，这样的麻烦事儿将成为过去时。本月起，新的《邮政普遍服务》标准正式实施，根据新规，城市地区所有邮政普通包裹都将按地址投递包裹实物，同时，寄递速度也将全面加快，这意味着，有“慢递”之称的邮政普通包裹的性价比进一步提高。

    市邮政局市场部负责人陈斌表示，虽然服务提升了，但是价格却维持不变，此次新规旨在让全民享受到更好的普遍服务。

    邮政普通包裹在家亦可签收

    市民在邮局寄包裹时，可选普通包裹、EMS特快专递和快递包裹三种服务。其中，普通包裹属于邮政普遍服务，是需要为国内所有用户持续提供的邮政服务，也是寄递速度最慢的一种服务。此次实施的《邮政普遍服务》新标准，主要针对的便是这种普通包裹服务。

    陈斌说介绍，这一服务因价格实惠备受消费者青睐。例如，将0.5公斤的包裹从瑞安寄到上海，走EMS需要20元，走普通快递需要5元，选择普通包裹服务，仅需2元多。在普通快递到不了的农村和边远地区，邮政普通包裹也可以抵达。唯有到邮局自取的方式，给消费者添了不少麻烦。

    如今，“到邮局自取”的麻烦可以省了。新标准明确规定，将“投递包裹单”改为“投递包裹实物”。其中，城市地区所有包裹按址投递，农村地区5公斤以下包裹全部按址投递到户或投递到村邮站，5公斤以上的包裹可投递领取通知单。

    陈斌告诉记者，新规实施后，市民收到的普通包裹将不再投递包裹单，投递员将与收件人通过电话联系，约好上门投递的时间。此外，普通包裹还可以放入中国邮政提供的智能快递柜。

    寄送时间缩短一半

    投递方式更加便民的同时，邮政普通包裹的寄递速度也将全面加快。根据新标准，省际地级以上城市间、省际其他地区之间的信件送达时间由原来的9天和15天，缩短到7天和8天，包裹和印刷品的送达时间则由原来的15天和20天，缩短到8天和9天。

    “原本在所有种类的包裹中，普通包裹总是最后被考虑投寄的，若寄递速度全面加快，意味着要优化其网运途径，相对优先投递。”陈斌说。

    除了寄递提速、送包裹上门外，邮政企业受理用户投诉、办理查询、丢失赔偿等方面的时限也将大大缩短，用户投诉答复结果时限由原标准规定的30个工作日缩减为15个工作日。

    服务加量后价格不变

    服务提升了，那么普通包裹的价格会有变化么？

    “价格保持原样。”陈斌表示，“新规旨在让全民享受到更好的普遍服务，并没有从经济角度去考虑。”

    市民蔡女士得知新规内容后表示：“普通包裹价格优惠，时限提升了，也能在家中签收，看来以后不着急的包裹真的是可以选择邮政了。”

    不过有这种想法的市民仅是少数。陈斌表示，普通包裹这种投寄方式近年来业务量在急剧下滑，该投递方式服务的提升，对快递和EMS等其他投递方式业务量和价格体系的影响并不大，因为哪怕普通包裹的时限提升了，对比其他方式还是要慢上不少，更多的市民愿意选择较快的寄递方式。

    然而，也有部分业内人士认为，在多方面提高服务要求后，有着“慢递”之称的邮政普通包裹市场竞争力将得到提升，邮政普通包裹的价格体系也将面临市场化改革。

    据悉，去年11月，国家发改委曾就《邮政普通包裹寄递资费体系结构改革方案》向社会公开征求意见。方案提出，普通包裹资费拟由政府定价改为政府指导价、上限管理，允许邮政企业在不超过国家规定资费标准范围内自主确定具体资费水平，从而增强资费弹性。据测算，如果按照方案所列的上限标准，邮政普通包裹的资费将普遍上涨。

    另外，陈斌提醒，相关新规的具体实施细则，我市还在等待温州分公司统一部署，要想享受在家中可签收普通包裹的待遇，还得待相关细则出台，预计本月内相关细则就会出台。