开栏语：今年1月中旬，市综合行政执法局正式成立。该局是负责全市综合行政执法和城市管理工作的政府工作部门，下设24个综合行政执法中队，内设11个职能科室。从本期开始，记者将走近并向读者展示各执法中队的风采。

    周末管理，热心救助，耐心沟通

    锦湖执法中队有位驻守一线20年的“老黄牛”

    ■记者 张洵煜

    “工作狂”、“不知疲倦的老黄牛”，这是同事对市综合行政执法局锦湖中队分队长洪万峰的评价。洪万峰今年54岁，自1996年加入执法队伍以来，一直工作在城市管理的第一线，20多年吃苦耐劳、任劳任怨，让他赢得好口碑。

    执法工作琐碎庞杂，一边是职责，一边是营生，执法人员与商贩的追逐战，每天都在上演。“有些市民对我们的工作不理解，遭到指责是‘家常便饭’。”洪万峰说。

    20多年从事执法工作，洪万峰已数不清自己遭受过多少谩骂，更严重的，还有打碎他的眼镜、手表，撕扯他的衣服，对他拳打脚踢……他也渐渐摸索出了一套应对之策。“其实就是耐着性子，跟他们做思想工作。在他们情绪激动的时候，如果我们语气也不好，他们的抵触情绪就越高。”

    在洪万峰看来，应对违规商户的暴力抗法，晓之以理，动之以情，耐心细致地沟通，才是解决问题的不二法门。“我也会站在他们的角度考虑问题，他们是为了生计，而我们是为了维护这个城市的秩序，好好地做工作，他们大多数人最后都会理解的。”

    周末管理花鸟市场，已坚持两年

    洪万峰有自己的工作习惯。平时，他总是7时40分就到办公室，再出去巡查瑞湖路以北一带，查找并收集好问题归队。这会儿，其余队员也上班了，他便将自己巡查发现的问题分配给队员，共同解决。

    3月14日上午9时许，洪万峰回到队里，拍了拍身上的灰尘。原来，他刚拆完昨晚悬挂在电线杆上的横幅。怎么确定是昨晚悬挂的呢？面对记者的疑惑，洪万峰说，昨天白天检查时，电线杆上还没有横幅，所以他很确定是昨晚有人偷挂上去的。“路面上有一点变化都别想逃过洪大哥的‘火眼金睛’。”一旁的队员打趣道。

    洪万峰不仅在上班时间兢兢业业，他还利用周末休息的时间，主动管理花鸟市场，这一习惯，他已坚持了两年。“每逢周末，花鸟市场周边占道经营尤其严重，导致附近居民出行不便。”洪万峰说，加强管理后，情况好转了不少。

    热心救助无私奉献是常事

    在执勤过程中，洪万峰还经常帮助他人。去年5月6日，洪万峰正要和同事去执行任务，发现一个女孩躺在公路护栏外的水沟里。洪万峰立马下车，发现女孩因自行车刹车失灵掉进水沟。见女孩全身是伤，流血不止，正抱着头痛苦呻吟，洪万峰立即把她扶上车，送去医院治疗。

    2011年，洪万峰在虹桥南路巡逻时还曾抓过小偷。今年1月，他又救助了一名倒在路边大出血的妇女。

    在我市创建全国卫生城市期间，洪万峰每天加班加点巡查路面，风雨无阻，经常忍着胃痛执勤。一天凌晨5时，他胃疼得直冒冷汗，妻子劝他去医院，他却说，队里人员不足，工作量大，他不能缺勤。洪万峰匆匆吃下止痛药，7时就出门上班了。那天，他一边给群众做宣传，一边管理道路两侧的摊位，一直坚持到天黑才归队……

    尤值一提的是，创卫期间，洪万峰还自己掏钱买来漂亮的盆栽，装饰城市。“路面干净了，有了小花小草的点缀，会更漂亮，市民也会住得更舒心。”洪万峰笑着说。

    他说沟通是解决矛盾的良药