连续三年蝉联全国县级医院百强榜榜首
——市人民医院的“问鼎”之路
■记者 陈成成 通讯员 张心悦
近日，市人民医院（以下简称“瑞医”）传来好消息，自2014年起该院连续三年蝉联全国县级医院百强榜榜首。这份沉甸甸的成绩单折射出了这家医院不同凡响的实力。不少人不禁有了疑问：这家医院为何能取得如此骄人的成绩？该院院长卢学勉在接受采访时表示，这份成绩的取得，得益于医院一向秉承的“慈、博、缘”精神。简言之，就是瑞医人胸存“大慈恻隐之心”，勤求古训“博及医源，精勤不倦”之精神，机缘之至，形成了一支和谐的团队。这支团队努力加强医患沟通，增进医患理解，化解医患矛盾，建立起了良好互动的医患关系——
“强筋壮骨”大发展
“一院两区”模式全面提升服务能力与水平
市人民医院创建于1937年，经过近80年的艰苦奋斗、锐意进取，目前已经发展成为集医疗、教学、科研、预防、保健、急救为一体的三级综合性医院，承担着全市近120万人口的医疗保健任务，是全市医疗急救、医学科研教学、传染病防治中心。
随着社会的不断进步和群众对医疗服务需求的日益增长，怎样为群众提供更优质的医疗服务和就医环境？于是，兴建新院被市委、市政府作为重点民生项目，提上日程。2011年7月，选址于瑞祥新区的市人民医院瑞祥院区开工，该工程总用地面积10.5公顷，是万松老院区的5倍。经过5年建设，2016年11月28日，市人民医院瑞祥院区正式启用。新院硬件按三级乙等医院标准建设，总建筑面积10.6万平方米，设置床位1000张，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、急救为一体的现代化综合医院。
新院的投用，给市民带来了更好的就医体验。“以前看病，医生一打开办公室的门，走廊里的病人就一拥而入，整个房间都是人。另外，医生询问病史时，边上的患者或家属都能听到，极大地影响了病人的就医体验。新院区运行后，这样的尴尬不复存在。”市民林先生这样表示，新院宽敞舒适的环境、科学合理的诊室设置、细致入微的人性化服务，都给患者留下了深刻的印象。
新院区的投用，标志着瑞医正式迈入“一院两区”的崭新阶段。“新院区的投用，不仅是人民医院发展史上的里程碑，更是对全市医疗资源的一次整体优化，能很大程度缓解我市医疗资源总量不足的矛盾，优化我市医疗资源的布局，也为我市医疗卫生事业发展打下更好更坚实的基础。”卢学勉这样表示。
据了解，今年上半年，瑞医将全面启用瑞祥院区，完成相关科室的搬迁，建成瑞祥院区的感染（肝病）中心、肿瘤治疗中心、创伤中心、脑科中心、肾内透析中心和口腔医学中心六大医疗中心。同时，还将做好万松院区科室、功能的重新规划布局，初步形成两个院区科室布局合理、资源整合利用高效、业务流程对接顺畅的“一院两区”运营管理模式。
苦练“内功”优服务
“病人为上”理念获“点赞”
3月24日晚21时许，安阳路塘河南路路口发生多车连环追尾的交通事故，多人严重受伤。市120急救中心接报后，多辆救护车迅速赶到现场。在伤员运送途中，随车医务人员立刻向市人民医院急诊科通报。医院马上启动车祸群体伤紧急预案，紧急调配科室抢救人员，开设绿色通道。当一辆辆120救护车风驰电掣般驶入医院急诊院区时，急诊科医务人员已经严阵以待。伤员被迅速送入指定抢救区域，当晚，车祸中共有8人送医救治，整个抢救工作持续到次日凌晨1时许，直到伤员全部处理完毕，值班人员才放心回家。一位伤情最重的中年妇女的家属在现场感动地说，“想不到亲人遇到了车祸，但也想不到这里的医生这么尽心”。
而这只是医院多年来苦练内功的一个缩影。近年来，该院坚持“以病人为中心”的服务理念，不断改进服务。继开通周末门诊之后，2016年该院开通儿科特需“夜门诊”，每晚安排一名副主任医师职称以上的儿科专家坐诊，有效缓解了儿童“看病难”问题；加强医院信息化建设，正式上线支付宝、微信公众号“智慧医疗”全流程服务，实现了“把医院放进患者口袋里”的梦想；推行诊间结算、自助出入院办理等自助服务流程，减少患者就医排队次数和等待时间；进一步规范门诊预约管理，完善预约就诊流程，预约挂号提前至当天1个小时前可进行；利用滴滴专车，为特殊患者提供瑞祥和万松院区免费送达服务，节省患者在路上的时间；继续加强和提高危重病人的救治能力，6999院内急救流程通畅，抢救成功率明显提高；完善医疗管理制度与流程，改善病历质量，加强医疗安全管理，为患者带来更安全、可靠的医疗服务。一系列人性化制度的推出，让患者真切感受到了医院“病人至上”的服务理念，赢得患者交口称赞。
2015年，瑞医以高分通过JCI认证，完成品质升级；2016年，医院荣获“中国最佳百姓放心示范医院”称号；今年3月，医院还被香港艾力彼医院管理研究中心评定为“中国医院竞争力五星级医院”，成为全国首家五星级医院。
便民惠民赢口碑
打造“有温度的医院”
“市人民医院设备先进、医疗技术高超、服务热情周到，信得过。”在市人民医院就医的患者常这样评价。市民陈女士的两个孩子都是在该院出生的，“医院设备先进、医生技术过硬、护理细致入微，病房环境也好，”陈女士坦言，“这里的病房是有温度的，医护人员是亲切的”。
群众的好感不仅来自医院便民惠民措施的细致入微，更多的还有医院多年来坚持义诊、送医下乡的善举，让这家医院充满了“人情味”。去岁今春，市人民医院组织开展了一系列送医送药、健康咨询、心理辅导、健康讲座、发放爱心手环等服务活动，为莘塍、马屿、湖岭、高楼、泰顺等地的群众送去了浓浓的关怀与爱心。去年7月，瑞医与西藏自治区那曲县人民医院签订对口帮扶协议，推动对口帮扶实现两地医疗合作，确保贫困县县级医院服务能力有效提升，助力农村贫困人口脱贫。3个月后，援藏医疗队专家跨越4000多公里，不畏严寒和高原反应带来的不适，为雪域高原输送医疗资源。医疗队翻过海拔5000多米的高山，走村入户去为牧民们义诊，并开展健康知识宣教……一系列实实在在的送医活动，在方便群众的同时，也大大提升了医院整体形象。
“连续三年领跑全国县级医院百强榜，只是医院发展道路上一块小小的里程碑，医院对自身的磨练和提升永无止境，未来我们将进一步强化医院科学管理，围绕群众医疗需求，持续提高医疗质量和服务水平，不断提高医院竞争力和发展能力，为瑞安百姓提供远超县级医院标准的优质医疗服务，潜心守护当地百姓的健康。”卢学勉说。
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全国县级医院百强榜：号称医疗界“琅琊榜”，是由香港艾力彼医院管理研究中心根据医院最优规模、医疗技术、医院运行、品牌诚信、学术影响力5个一级指标和22个二级指标，对全国具有资格的县级综合性医院进行量化考核记分，经来自中国大陆、香港、美国及欧洲等医疗管理专家组成的团队共同论证、评比，最终确定出排名顺序，具有非常高的权威性、客观性和指导性。