安阳一面包店因租约到期，却要求顾客把会员卡余额“花光”

    市监安阳所约谈店家 要求按实际情况退还

    律师：商家此举是责任转嫁，属违约行为

    ■首席记者 缪星象

    近日，位于市区万松东路469-473号的麦桑德拉面包店要求顾客在5月28日前将会员卡内的余额消费完毕，不少市民无法接受要求退款，但被拒。“现在没办法退钱。”该店负责人接受记者采访时表示，本月底店铺租约到期后将关闭，新店预计今年中秋节前开业，顾客的会员卡里还有余额的可照常消费。目前，市市场监督管理局安阳所已经介入调查。

    店内商品较少 顾客难以选择

    5月10日上午，记者来到麦桑德拉面包店，看到门口贴着“店面出租”的红纸，店里有不少顾客，但是货架上商品却很少，一位老人拿着会员卡转了一圈，还是不知道该买什么。“我女儿对我说这个店要关了，让我早点把卡用完，可是好像这里没什么东西可买的。”老人对记者说。

    记者询问多位顾客，他们手里都有该店会员卡，都是听说了该门店即将歇业的消息后过来的。顾客叶女士说：“上个星期过来时，他们还没说这个事，我还往卡里充值了500元。”叶女士说，她和多位顾客向店里要求退款，但被拒绝了。

    “暂时没办法退钱。”该店一位阮姓负责人说，店里因为租金问题无法和房东达成一致，而5月28日租期将至，因此才发布消息，让顾客早点把会员卡里的余额消费完。

    通知写“逾期视为放弃余额” 店家解释“暂时无法退款”

    据了解，麦桑德拉面包店所属公司为瑞安市麦麦村食品有限公司，记者在一份盖有该公司的通知上看到，上面的行文是：“本店将于2017年5月28日起正式歇业，敬请广大会员于该期限之前对充值余额尽快消费完毕，逾期视为放弃余额”。

    该负责人表示，他们发布消息后，很多顾客上门购买，店里货品卖地太快，目前正在加紧制作，希望大家不要急，到月底还有一定时间。但对于顾客提出的退款要求，他只说“暂时无法退款”。他表示，这不是店倒闭了，而是将更换新地点。目前他们正在找新的店址，今年中秋节前会开业，各会员卡的资料他们都有保存，如果没有消费完，到时候还可以再用。

    市监已约谈该店负责人  歇业后应按实际情况退款

    记者从市市场监督管理局安阳所获悉，市民反映麦桑德拉面包店商品稀少，又限期要求顾客将会员卡消费完毕一事，他们已前往调查核实，并已约谈该店负责人。该负责人对工作人员的解释为：之所以发布“逾期视为放弃余额”是因为店面租期将至，希望顾客能够尽快过来消费。如果确实有顾客在5月28日后会员卡内还有余额，店方也会有妥善处理，不会一走了之。关于店内商品较少，该负责人表示很无奈，称自从发布即将歇业的消息后，来消费的顾客实在太多，很多人一买一大箱，制作赶不上销售。这两天店里已经增加了10多位员工加班加点，希望顾客可以理解。

    工作人员已要求该店在其租约结束之前保证店内有充足的商品供应，让顾客可以自由选择。同时，如果该门店歇业后顾客的会员卡内如果仍有余额，应按实际情况退还。目前，安阳所正在了解该店会员卡充值的具体情况，要求其理清各类充值优惠程度，如果涉及退款，应以顾客实际充值费用结算，做到公平公正。

    律师说法：“逾期视为放弃余额”属违约行为

    浙江瑞越律师事务所肖成飞律师表示：消费者一旦购买会员卡，在卡内充值使用，该卡属于单用途商业预付卡，持卡人可以向发卡人购买商品或服务，这是依据发卡人所承诺的以约定的商品或服务进行偿付的一种合同关系，持卡人为该合同关系的债权人，而所持的购物卡即是一种债权凭证。

    商家歇业，是因发卡人原因导致消费者无法继续使用该卡，致使合同无法继续履行，这应属于违约行为，消费者可要求商家退还卡内余额。商家提出“逾期视为放弃余额”，实际上侵犯了消费者的自由选择权。让消费者无法使用会员卡又不给退款，实际上是免除或者限制了商家的责任，加重了消费者的责任，侵犯了消费者的合法权利，属于霸王条款，对消费者不产生法律约束力。消费者可以向消费者协会投诉，也可以向法院直接起诉要求退款。