首问制助残、信息化助残、献爱心助残

    市残联“帮跑腿”升级助残服务

    ■记者 李心如

    首问制助残、信息化助残、献爱心助残，让残疾人到残联办事“最多跑一次”。日前，市残联升级服务，为残疾人营造良好的办事服务环境。

    据了解，市残联此次服务升级，是通过走访考察残联各个基层办事部门总结、规划出来的，其中升级面最广的是康复部。“平时工作中，康复部与群众面对面交流的机会最多。我们发现，很多群众来办事时，因为有些情况没有弄清楚，要跑好几趟。”市残联理事长俞彪说，“为了方便残疾人朋友，我们将全面优化程序，提升残联自我服务能力。”

    首问制助残

    近日，记者来到市残疾人综合服务中心办事大厅，来办事的残疾人及家属排成长龙，不少群众在康复部窗口咨询。“以前，窗口的工作人员不能给群众一个明确满意的答复，给群众办事带来很多不便。”康复部部长戴晓声说。

    针对这个问题，俞彪提出，残联各科室负责人给全体工作人员讲课，全面了解残联的所有工作业务，再进行考试。

    “这样一来，当遇到群众咨询问题时，本科室工作人员能够给予全面回答，如果涉及非本科室业务，工作人员也能给群众一个满意的答复，免去他们来回咨询的麻烦。”戴晓声说。

    信息化助残

    “信息化时代，我们为残疾人办事也应该顺应时代的发展，为他们提供信息化的便捷性服务。”戴晓声说。

    市残联印有《便民手册》，相当于残联的办事指南，涉及残疾人的申领办证、优惠特惠、康复需求和法律维权四大方面的内容，除了办事大厅免费取阅外，还会由乡镇、街道负责发放，但是家住偏远地方的残疾人很难拿到手。如今，《便民手册》的内容被上传到了市残联网站和微信公众号上，群众只要打开电脑或者手机，就能查询《便民手册》里所有内容。

    除了网络查询《便民手册》和窗口咨询，有时候热线咨询显得更加方便快捷。“比如，残疾人有七种类型，如果申请办理《残疾人证》，不同类型的残疾人鉴定需要去不同的医院，电话咨询工作人员会更加简单明了。”戴晓声说。目前市残联正在积极跟电信部门沟通，申请一个5位数的热线电话。“热线电话要方便群众记忆和联系，除了办证咨询，后续我们还会添加一些其他功能。”俞彪说。

    据了解，群众今后去残联办事时，如果遇到一些证件的错漏，工作人员可以通过网络大数据查询，帮助群众获得资料。戴晓声举了个例子，比如聋人朋友前来申请助听器，需要填写表格、携带身份证复印件、残疾人证复印件等各种资料，如果来办证时忘记或丢失部分证件，工作人员可以帮助查询身份证、残疾人证等有数据共享的证件，为群众办事提供方便。

    此外，在遇到证件不齐全的情况下，工作人员也可先帮群众予以受理，群众回去找到证件以后，可以通过微信将证件拍照传给工作人员。

    献爱心助残

    “考虑到重度残疾的朋友行动不方便，向残联申请之后，我们可以帮忙预约相关的鉴定医生，再一起上门办理《残疾人证》。”戴晓声说，“残疾人早日办理好证件，次月就可以享受到相关的政策和补贴。”

    如果瑞安户籍的残疾儿童跟着父母在外地生活，并且在外地的相关康复训练机构参加训练，向市残联申请相关补贴时，就需要当地残联出具一个“在训证明”。“群众自己去打这个证明，容易碰壁，我们就替群众‘跑腿’，与对方联系沟通。”戴晓声说，残联在仓前街和安阳路都有办公点，群众容易跑错，工作人员也会帮群众代跑、代办一些事项。

    发放残疾人辅助器具是康复部日常工作。以往，申请人一般需要跑两趟，第一趟提交申请，第二趟领取器具。如今只要申请之后，市残联会直接联系商家，将辅助器具送货上门。

    “据统计，我市一共有7.3万名残疾人，其中有证的仅2.1万人，重度残疾有8973人，在全市人口中比例不低。”俞彪说，“残联有必要通过进一步加强干部作风建设，不断优化工作流程，将残疾人服务好，让他们感受到党和政府的温暖与关怀。”

    据悉，市残联还将继续梳理“最多跑一次”事项，通过减少办事环节、推进信息共享，为残疾人提供更加便捷、优质的服务。