市场监管部门

    处理一起运费险纠纷

    本报讯(通讯员 钱森森 记者 张洵煜)近日，市市场监管局锦湖所接到市民张小姐的投诉，称在淘宝上购买了一双鞋子，商家承诺为其赠送运费险，但是退货时发现商家并未为其投保，经联系，商家只愿意承担10元的运费，而张小姐实际需花费15元运费。双方对此协商不下，张小姐遂打电话投诉。

    接到该投诉后，该所立即联系双方进行调解。商家称其确实承诺过赠送运费险，后因系统原因未自动投保，因其发货给张小姐时运费为10元，因此只愿承担等额的退货运费。张小姐称其联系过多家快递，都开价15元。

    该所工作人员了解详情后认为该交易系在淘宝交易过程中约定赠送运费险，双方对运费标准未另行约定，应适用商品成交时淘宝官方的运费险赔付标准，经查询官方赔付标准发现运费与张小姐的主张一致。工作人员向商家讲解上述情况，商家同意承担15元运费并就运费问题向张小姐道歉，张小姐表示满意。

    在此，市市场监管局提醒广大消费者：商家承诺赠送运费险时，一定要在结算窗口查看下是否已投保，并注意运费险赔偿的金额，减少日后的纠纷。