市人民法院

    全方位践行司法为民

    “五个智能化”打造“互联网+诉讼服务”新模式

    ■通讯员 芮萱 记者 陈丹丹

    动动手指，就能通过智能终端机生成诉讼文书、办理诉讼事项，甚至还能在线支付诉讼费用。这样的便民利民的司法服务体验，是市人民法院打造“互联网+诉讼服务”新模式带来的变革。

    今年以来，市人民法院充分依托信息化技术，通过“五个智能化”，全方位践行司法为民，既提高了诉讼效率，拓宽了司法服务渠道，还大大方便了办事群众，让当事人少跑一次腿，少等一分钟。

    诉讼文书智能生成

    “我没请律师，也不识字，这起诉状可怎么写呀？”“别急！现在只要您用二代身份证在大厅智能终端机上扫一扫，再回答几个问题，这起诉状就自动生成了”……

    日前，家住仙降街道的李大伯因之前遭遇了一起交通事故，特意赶到市人民法院诉讼，但苦于文化程度较低，不会撰写起诉状，也没有经济能力聘请律师。

    诉讼服务中心的工作人员得知情况后，将李大伯引导到大厅的诉讼文书智能生成终端机前。在工作人员的提示和帮助下，李大伯拿出身份证在机器上刷了刷，接着用触摸屏回答了十几个问题，仅仅用了五分钟，一份规范的民事起诉状便自动生成打印了。

    “实在是太方便了！”李大伯乐开了花，他笑着说，“现在科技发达了，原本需要费时费力的事情这么简单就办好了，还不用花费一分钱，真是没想到！”

    据诉讼服务大厅导诉人员介绍，如今，只要一张身份证和触摸输入相关信息，这台智能终端便可对常见的离婚、机动车道路交通事故、网络购物等案件直接生成起诉文书，大大方便了当事人。

    诉讼事项智能办理

    立案后，李大伯又随导诉人员来到另一台诉讼服务自助平台智能机前，按提示再刷一下身份证，机器屏幕上就自动弹出了李大伯在市人民法院的案件信息。李大伯选择案件并点击网上交费、文书打印后，便直接完成了本来要在窗口排队办理的各类事项。

    李大伯看了一下时间，自己从进门到办理好所有诉讼事项，全程不超过半小时。

    诉讼服务大厅工作人员介绍，除文书打印、网上交费外，当事人只要刷一下身份证，诉讼服务自助平台智能机还可进行预约阅卷、申请执行、网上立案、网上信访等。同时，该智能机还可提供开庭公告、诉讼工具（各类涉诉事项的金额计算）、诉讼引导（各类案件所需材料、立案流程、立案条件、诉讼须知、举证须知、诉讼费用标准、申请再审条件、缓减免诉讼费等）等公开信息的查询。

    据了解，市人民法院是全省法院中收案排名前列的法院，每天来诉讼服务中心办事的群众数量众多，诉讼服务自助平台智能机投入使用后，上述这些事项可不用再取号排队等待窗口人员办理，极大提高了诉讼服务效率，方便了涉诉群众办事。

    “足不出镇”智能立案

    在我市，像李大伯这样，诉讼能力较弱的人还有很多。为解决类似的偏远地区、不同区域间诉讼不便问题，市人民法院先后在陶山、马屿、仙降司法所设立延伸立案点，配置了立案设备和高速扫描仪，同时在仙降综治中心还配备了自助服务终端一体机。今后，李大伯可直接在仙降扫描上传诉讼材料，并直接缴费。

    据了解，该举措为偏远地区当事人节省了大量的诉讼成本，继今年6月初，在陶山司法所完成温州市第一例延伸立案后，近3个月市人民法院已延伸立案56件，效果显著。

    另外，市人民法院还对接了全省统一的律师服务平台，当事人通过该平台可实现“足不出户”直接立案。

    据悉，截至9月底，全市12家律师事务所、10家法律服务所和12家银行法律执业人员均申请了律师服务平台律师通道帐号，6月份以来已累计网上立案4462件，占同期民商事收案数的73.72%，新收案件中律师、法律工作者适用网上立案率达100%。

    诉讼服务智能评价

    在诉讼服务中引入“互联网+”，不仅仅方便了当事人，也为律师减轻了负担。

    据前来诉讼服务大厅办事的瑞安信泰律师事务所律师王朋介绍，除了感觉立案方便、办事效率有所提升外，他最大的感受就是引入智能评价后，诉讼服务更加阳光、透明。

    当天，王朋办理完代理的案件事项后，窗口的满意度评价器自动提示“请对本次服务进行评价”，他在非常满意、满意、基本满意、不满意四个按钮选项中选择了非常满意。

    据了解，该评价器面向群众、背向窗口服务人员，事项信息和评价结果即时自动传输到统一的服务终端，窗口人员无法查看、无权更改。

    另外，除了线下即时评价外，市人民法院还在外网推出了诉讼服务全面评价系统，当事人可以在任何时段、地点，直接对立案、收费、档案、导诉、窗口、调解、速裁人员等诉讼服务中心工作人员进行满意度评价。

    纠纷在线智能化解

    近日，市人民法院开通了在线调解途径，现已顺利在线成功调解一起离婚纠纷。

    据诉调对接中心调解员蔡国龙介绍，当事人下载在线调解APP后，可在手机上描述自己的诉求和自主选择调解员，调解员会即时收到相关短信通知，再登录调解员专用APP了解案情，并选择通过电话或在线三方视频的方式进行调解。

    调解协议达成后，调解员可直接在APP上提交调解协议发给当事人，当事人确认后即生效。

    调解成功后，当事人还可进一步选择通过APP申请法院司法确认，市人民法院也直接通过调解网站在线接收案件，并按程序进行司法确认。

    另外，据诉讼服务中心工作人员介绍，市人民法院正在对接浙江在线矛盾纠纷化解平台，群众可通过该平台直接进行法律咨询，会有专人负责解答，也可对纠纷涉及评估的事项申请在线评估，根据意愿进行在线调解或仲裁，实现诉前纠纷化解途径的在线智能化解。对未化解成功的纠纷，市人民法院也可直接通过该平台介入，实现网上诉讼对接。